Error al recuperar la cuenta

Bonjour,

Tengo un problema con mi novia: ha perdido todos sus datos al cambiar de teléfono, por lo que al intentar reencontrar su cuenta de Instagram fue necesario iniciar sesión, pero ahora estamos bloqueados en lo que parece ser un bucle. Cuando ella inicia sesión, la aplicación le pide una verificación de identidad que se completa con éxito y que genera una serie de correos con códigos que recibimos, pero que no permiten iniciar sesión en su cuenta y eso nos devuelve a la identificación y luego a la verificación de identidad y así sucesivamente. ¿Alguien ha tenido el mismo problema y podría ayudarnos? Muchas gracias por leer este mensaje.