Plus de télé box bloquée sur "réseau"Fermé

Question

Bonjour, 

Pitchounette4400 - 11 août 2014 à 14:17
Idem que Mylenee_ Nous avons fait aussi ce qu'explique Nabla's et rien toujours rien .. toujours la box de la télé sur "réseau" et ensuite ça bloque en étape 2.. Les techniciens de Free nous disent que c'est surement dû à un problème électrique et qu'il faut qu'on fasse venir un électricien !!! euh oui sauf qu'on a pas de problème électrique et que notre ami électricien a beaucoup rigolé .. helpppppp helpppppppppppp si il y a des personnes plus compétentes que les techniciens de Free .. Merci
  Free_noreto - 11 août 2014 à 15:04
Bonjour Pitchounette4400 , 
Un nouveau message aurait été judicieux. Cela dit, vos deux boitiers sont connectés en Freeplugs ? 
Si oui, essayez de connecter le Player au Server par un cable Ethernet en débranchant la partie Ethernet du Freeplug. Pensez aussi à inverser les Freeplugs (si utilisation de ceux-ci).
Signaler  Pitchounette4400 - 12 août 2014 à 10:24
Bonjour Free_noreto, oups pardon effectivement j'aurai dû faire un autre message 
j'ai déjà fait ce que vous me proposez et toujours rien.. quand vous dites inverser, c'est mettre la freeplugs de la télé à la place de celui où il y a l'heure ??? sinon toutes les manip ont été faites avec les 13 secondes appuyer tour à tour les 2 Freeplugs puis 3 secondes idem tour à tour etc etc
Modifié par Pitchounette4400 le 12/08/2014 à 10:25

athena223 · Answer

Bonjour , 

Et en branchant le décodeur en direct sur la box ?

Car l'utilisation des CPL peu proser probléme sur certain installation electrique , mais si ca fonctionner avant y a pas de raison .

Cause probable :
- defaut du décodeur
- Cpl en defaut
- probléme electrique

Si cela fonctionne en direct avec le cable reseau entre la box et le décodeur :
- tu utilise une multiprise ? Si oui branche en direct

Pitchounette4400 · Answer

merci Athena pour ta réponse
oui nous avons aussi testé de brancher en direct ... et rien 

euh désolée c'est quoi CPL lol... toi c'est le français moi c'est l'informatique lol

et j'ai fais tout plein de recherche avant de poster ici et rien, nous avons testé tout plein de truc eu même 2 fois Free qui n'arrive pas à trouver le problème, j'ai même fais venir un ami électricien et rien .. Free à ce jour doivent faire des tests téléphonique pour voir si cela ne viendrait pas de cela ..

Pitchounette4400 · Answer

bonjour Athena

Tout d'abord un grand merci pour ton aide  :D 

Guidé par une personne de Free qui enfin était plus compétente que les autres.. Nous avons donc finis par débranché les Freeplugs et y mettre le câble jaune (adsl) qui effectivement fonctionnait 10 fois plus vite qu ce que nous avions .

A savoir qu'à chaque fois que nous mettions sur la même multi prise les 2 box avec les Freeplugs nous restions bloquer sur "étape 2", nous avons donc mis à la place des Freeplugs le câble jaune adsl) et là ohhh miracle l'étape 3 etc etc sont arrivées  :D , ensuite un autre technicien est intervenu pour nous dire (j'espère que je vais bien retraduire pour que cela serve si qq1 avait le même cas) que l'un des Freeplugs était de 146 de puissance et l'autre 9 ce qui faisait qu'effectivement l'un des 2 ne passait pas le réseau et donc ne le renvoyait pas dans les box..

du coup puisqu'il est impossible de savoir celle qui marche, ils vont enfin me renvoyer 2 Freeplugs neufs et moi renvoyer les 2 défectueux..

Voilà j'espère que mon problème pourra vous faire résoudre votre problème si vous deviez avoir le même ...

Un grand merci Athena..

La suite ben je te la donnerai le jour ou je recevrai mes 2 nouveaux Freeplugs et là on croise les doigts que cela soit réellement le problème   :-)

Pitchounette4400 · Answer

si nous l'avions fait, pas moi mais ma fille, et lorsque nous l'avons expliqué à la 1ère technicienne que nous avons eu chez Free, là nous avons eu un 2ème technicien qui nous a dit carrément que cela venait de notre installation électrique et qu'il fallait que l'on fasse venir un électricien, chose que nous avons fait par le biais d'un ami qui est électricien et qui lui à juste titre n'a vu aucun souci électrique ...
et heureusement que d'après vos explications( merci), nous avons donc rappelé hier soir et là nous avons eu une autre personne qui nous a dit ok nous allons testé d'autre chose que mes collègues, donc on se laisse guider et là elle me dit de mettre le câble adsl à la place des Freeplugs, je lui dis que nous l'avions déjà fait, mais ok on se laisse guider, et là elle me dit lorsque nous arrivons à l'étape 2 pour réinitialiser, et qui restait bloquer sur l'étape 2 avec les Freeblugs l'étape 3 va arriver, et bingo l'étape 3 etc etc Rockn'roll etc etc apparaît,  et ne nous lâche pas et appel un autre technicien qui lui mesure la densité de vitesse et se rend compte qu'effectivement une Freeplugs passe à 146 et l'autre à 9 

Pourquoi les autres n'ont pas fait la même chose, ça, ça restera un mystère chez Free et pourquoi il a fallut au total 5 techniciens pour voir que ça venait d'une des Freeplugs alors que nous le disions depuis le début !! pff ben ça aussi ça restera un mystère

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