Mes écouteurs ne fonctionnent pas

Bonjour,
Voilà j'ai des écouteurs presque neufs qui ne marchent pas alors que je ne les ai presque pas encore utilisés ce sont des Samsung normaux avec l'espèce de petit bout en plastique qu'on peut enlever et qui est arrondi ? je suis sûre que le problème vient des écouteurs parce que d'autres marchent très bien j'attend votre réponse au plus vite et merci d'avance