Problème avec mon Startrail 4

Bonjour je suis ici car j'ai un problème avec mon téléphone portable ( Startrail 4)
Je regardais mes messages quand toute mes application ce sont fermer et mon portable c'est éteint depuis impossible de le rallumer, quand j'appuie sur le bouton on/off, il vibre et mon écran devient gris/bleu foncé mais rien d'autre. Je sais pas si sa vient d'un virus ou d'un code de touches. Je ne peux même pas le réinitialiser....
s'il vous plait aider moi il y a beaucoup de chose précieuses dans mon téléphone ....