Problème kaspersky Internet security 2014 Résolu/Fermé

Question

Bonjour !
Je désespéré a l'heure ou je vous écris ce message...
Je m'explique, j'avais kaspersky Internet security 2013 installé et actif sur mon ordinateur, arrivé a la fin de l'abonnement, je l'ai racheté deux semaines plus tard(aujourd'hui) Mais quand je veux l'installer il me dit qu'il y a un problème de compatibilité entre l'antivirus et mon ordinateur(windows 8.1). j'ai ensuite désinstallé kaspersky Internet security 2013 pensant que le problème venait de ça, mais non, maintenant je ne peux plus installer aucun Kaspersky, j'ai donc Avast sur mon PC provisoirement.
J'éspère que vous pourrez m'aider !
Merci d'avance,
bakealau

jmarion3 · Answer

Bonjour ;

Je te suggère de télécharger et installer l'outil préconisé par Kaspersky afin d'éliminer toutes traces de leurs logiciels . Cet outil se nomme Kravremover et disponible Ici  >> Lancer Kavremover.exe et suivre les instructions , la machine doit être redémarrer et ensuite réinstaller ta version  souhaitée après avoir désinstallé Avast avec l'outil Avast disponible Ici (en suivant les instructions Avast
Pour info , il est impératif de n'avoir qu'un seul antivirus sur la machine
 
Merci de signaler si votre problème est résolu en activant cette fonction dans l'espace prévu à cet effet
Cordialement et A+

Bakealau · Answer

Merci pour ta réponse, malheureusement c'est un echec, toujours ce problème de comptabilité...
En attente de réponses...

jmarion3 · Answer

Bonjour ;

Je ne comprends pas trop car si dans un premier temps tu as bien correctement désinstaller Kaspersky et Avast avec les outils respectifs rien ne devrait t'empêcher de réinstaller Kaspersky sauf à une chose à laquelle je viens de penser : C'est que Kaspersky se loge également dans un fichier inaccessible (qui peut éventuellement empêcher la réinstallation de Kaspersky) sans un outil qui se nomme Windows cleanUP Utility à télécharger Ici

>> Lancer cet outil et dans la fenêtre qui s'ouvre chercher une ligne Kaspersky ou éventuellement Avast et suppriment uniquement ces lignes par Remove puis exit
- bits Perso j'ai Kaspersky Pure sur un Windows 7-64 bits et Avast sur un Windows 8.1-64 bits  >> Je vais vérifier si l'outil que je t'ai préconisé plus haut fonctionne également sous Windows 8.1-64 bits et je te dis si ok ou non car le site ne fait pas référence à Windows 8
Nota : Je te confirme que cet outil fonction bien sous Windows 8.1-64 bits

Peux-tu préciser le message exact que la machine envoie lors de l'installation de Kaspersky


Si après cela (et si tu es certain qu'il ni y a pas de trace d'anciens antivirus installés ultérieurement sur cette machine) je pense que la meilleure solution est de contacter le sav Kaspersky via ce lien
Il faut que tu précise ta version installée , l'adresse mail avec laquelle tu as acheté Kaspersky sur leur site ainsi que ton N0 d'activation de la clé de licence et en principe tu devrais avoir une réponse dans la journée avec j'espère une solution

A+
 
Merci de signaler si votre problème est résolu en activant cette fonction dans l'espace prévu à cet effet
Cordialement et A+

Bakealau · Answer

Malheureusement ça n'a pas fonctionné, je comprends pas, la dernière fois quand j'ai installée le 2013 tout allait très bien... Alors que la quand je rentente d'installer le 2013 il y a des problèmes de compatibilités. Donc toujours pas de résultat.

Bakealau · Answer

Voici une capture de l'écran de l'erreur sur KIS 2013:
http://bakealau.m-h.fr/ERREUR_KASPERSKY_PNG.PNG

Bakealau · Answer

RESOLU!!!!
j'ai installé le 2015 a partir du site, cela a marché, et je l'ai activé avec la licence de celui que j'avais acheté ! 
Merci pour votre aide !
Bakealau

jmarion3 · Answer

Bonjour ;

Nos message se sont croisés et c'était comme écrit sur mon dernier message la bonne solution
Ton problème est donc enfin résolu >> A confirmer STP
A+

Problème kaspersky Internet security 2014

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