A l'aide,probleme box sfr Fermé

Question

Bonjour,

Avant toute chose, je tiens à dire que les propos que je tiendrais ici ,maintenant et au fil des jours, seront fidèles à la réalité des faits.

Voila, emménageant dans une nouvelle ville, je passe chez SFR le 16/07 pour commander une box internet/téléphone/Tv. Après 7 jours d'attente je récupère mon matériel et reçoit un sms me confirmant que ma ligne était activée : jusqu'ici tout va très bien.

Le problème surgit lors de l'installation de la box...ça ne fonctionne pas malgré de nombreuses vérifications de branchement. J'appelle donc la hotline et la personne me dit que c'est un problème momentané sur tout ce secteur géographique, mais je n'y crois pas du tout. Je recommence donc de nouveau à téléphoner à la hotline et là on me dit que non ,il n'y a aucun problème sur ce secteur : déjà -1 pour le service client. La personne que j'ai au téléphone continue et m'accompagne dans les démarches de vérification, après 10 minutes, elle m'informe que le problème viens de la ligne...et que des experts vont m'appeler sous 48 H;;;

MA QUESTION EST LA SUIVANTE : Sachant pertinemment que les choses vont trainer d'abord des jours, puis des semaines ,voir même un ou deux mois sans avoir ni même la queue d'une explication ,dois-je bloquer les prélèvement SFR dès aujourd'hui et changé d'opérateur?C'est la solution que j'envisage.

Merci d'avance de partager vos expériences,

jeannets · Answer

Bonsoir,

-- Ton histoire peut sembler curieuse sur ce Forum...?? Perso, je serais allé sur le Forum SFR..

--- Si  tu décide de ne plus payer ou de changer d'opérateur, selon tes dire, c'est uniquement un choix qui te regarde... Nous ne pouvons pas encourager dans un sens ni dans l'autre...

--- Si ta ligne a des problemes, elles les auras aussi avec un autre fournisseur...

--- Qu'est-ce que tu as comme SFRBox..?   

--- Le voyant de syncho clignote ou est au rouge...?? ou non..?

-- étais-tu déja chez SFR auparavant...?

-- Peux-tu te connecter au http://www.192.168.1.1/   ?

jeannets · Answer

OK,

je comprends ton désaroi bien sûr...

Mais moi, je t'ai proposé ce que je suis en mesure de t'apporter... Et pas les sujets ou je ne peux rien...

Donc une forme d'assistance et de partage de la connaissance... en commençant par quelques questions de base... 

Je note que tu n'y réponds pas...  Si tu ne veux pas poursuivre dans cette voie, autant cloturer le sujet tout de suite pour laisser la place aux autres...

Désolé.

mikemarket · Answer

CHAPITRE 2

je reçois un sms de SFR  disant qu'ils auraient essayé de me joindre pour régler mon problème mais que je n'avais pas répondu...FAUX. je compose alors le 1023 et après avoir attendu 10 minutes pour entendre une voix et que l'on me raccroche au nez...ba je recommence et là j'ai quelqu'un qui me dit que nous avions plus qu'a prendre un rdv téléphonique ce soir a 19H30 pour faire des manipulations et que SANS FAUTES ils m'appelleraient à cette heure là...il est 21H et RIEN. là je fais le 1023 depuis 35 min et personne. POUR QUI SFR NOUS PREND?DES PIGEONS?DES C***?

là c'est HONTEUX et ABBERANT?SFR= pire service client de france

A l'aide,probleme box sfr

3 réponses

Discussions similaires