arnaque 1and1 Support prolongé PHP4 Résolu/Fermé

Question

Bonjour, 

1and1 envoie une facture à tous ces clients pour une option jamais commandé "Support prolongé PHP4" d'un montant 4,57 € TTC.
Nous avons reçu le 22 mai un courriel, et avons fait le nécessaire.

"Bonjour,

Mon nom est Sylvain Lebedel. J'aimerais vous informer des changements à venir concernant votre pack hébergement 1&1 31704030.

Vous utilisez la version 4 du langage de programmation PHP. Cette version n'est malheureusement plus d'actualité et son développement en tant que produit Open Source n'est plus assuré depuis 2008 par la communité PHP.

C'est pourquoi nous vous conseillons de passer rapidement à la version 5.4. Cette version permettra à vos applications et à vos scripts de fonctionner de façon stable et sécurisée.

Vous pouvez changer de version PHP à tout moment dans votre Espace Client 1&1.

Suivez le lien "Version globale de PHP" et sélectionnez la version 5.4. Vérifiez ensuite vos scripts afin de vous assurer qu'ils sont bien compatibles avec la version 5.4.

Apres discution avec le service de facturation de chez 1and1, il s'agit bien d'une arnaque

1&1 a environs 100 000 clients multiplié par 3.81€ HT = 381 000€ HT

Je pense qu'il faut dénoncer cette supercherie de la part de cette hébergeur qui n'est pas à sont coup d'essai

fp · Accepted Answer

Bonjour,

Il s'agit bien d'une facturation abusive car selon l'article L122-3 du code de la consommation, la fourniture de biens ou de services sans commande préalable est interdite et aucune obligation ne peut  être mise à la charge du client si 1&1 fourni un service malgré cette interdiction.

La même mésaventure m'est arrivée avec une facture pour : 1&1 Support prolongé PHP5.2 à 1,27 EUR HT par mois, service que je n'ai jamais demandé.

1&1 pratique manifestement la vente forcée et risque 150 000 euros d'amende et 2 ans de prison.

jee pee · Answer

Salut,

Apres discution avec le service de facturation de chez 1and1, il s'agit bien d'une arnaque  

J'aimerais comprendre. Si c'est un message qui ne vient pas d'eux, ils ne sont pas responsables. 

cdlt

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour.
Apres discution avec le service de facturation de chez 1and1, il s'agit bien d'une arnaque
Il y a quelque-chose qui cloche, mais je n'arrive pas à savoir quoi... Ah si : 1&1 vous dit lui-même qu'il vous arnaque? Sérieux?

Vous êtes sûr que le mail en question était bien de 1&1 ou qu'il n'ont pas été victime d'une attaque qui aurait envoyé ces mails aux clients? Ca me parait mille fois plus logique et probable.

anca · Answer

1and1 et online.net, ce sont des hébergeurs catastrophiques, ******** [modération]. je suis parti pour aller chez yoorshop.fr, et mon site re-vit (moi aussi)

yoyo · Answer

Je confirme, j'ai le même problème.
Je vois sur mon compte bancaire un paiement de 4.57 euros pour 1&1, je n'ai jamais souscris à aucune option.
Il y a une facture dans mon espace client.
Tout cela c'est de la vente forcée et absolument anormal.
En cherchant sur google c'est dingue le nombre de sites web forums, blogs, etc qui parlent de problème de facturation chez 1&1.

Je n'utilise même pas mes espace web... Il y a avait écrit "version de PHP inconnue" sur les espaces web créés (et vides...)

elgazar · Answer

Je vois pas où est l'arnaque car si j'ai bien compris le truc, 1&1 vous informe qu'il va cesser d'utiliser php 4 et que vous devez mettre a jour vos scripts en passant en php5.

Si, a la date du changement, vous n'avez pas mis a jour vos scripts, 1&1&  vous facture 4,57 euros pour que votre site soit toujours visible avec php4.

Vous auriez préféré qu'ils coupent directement votre site ?

loic · Answer

Bonjour je confirme
je suis webmaster et je gere de nombreux sites
j ai recu l email de 1and1 et j ai passé mes sites et ceux de certains de mes clients concernés en php5

1and1 nous a quand meme facturé le php4 ....
alors que les serveurs sont en php 5 - copie d ecran envoyé à leur service clientele - 

La raison ?
Il faut aller dans l outil résiliation pour aller annuler cette "option"
En fait c est pas une option ... c est juste un module necessaire au fonctionnement des sites internet et qui n a jamais fait partie d'une option
un peu comme si peugeot annoncait qu il fait payer la 4eme roue de ces vehicules ... 

En somme il facture qq chose qui n etait pas payant avant, qui est depassé, qui doit etre utile pour 0.01% des sites qu'ils hebergent .... qui devient obsolete, que je n utilise pas ..... et qui devient payant pour 100% s'ils ne vont pas résilier

sacré 1and1 ....

Marc · Answer

Je viens de recevoir une facture aussi, le 19/11/214 qui prend effet le 06/11/2014 !!!

En clair, il prenne l'initiative de me prendre une option sans mon accord, sans me prévenir ! 
Il m'envoie une facture bien après la validation de cette option !

Je me suis connecté sur le site et j'ai résilié l'option. Elle sera effective au 30/11/2014 !

Toujours en clair, je vais payer une option que je n'ai pas demandé du 06/11/2014 au 30/11/2104 !

Pour moi, j'appelle cela de la vente forcé ! Une arnaque !

Que va t'il se passer maintenant 1and1 ?

Je vais faire une sauvegarde de mes bases de données, de mes fichiers et je vous quitte !

Je préfère payer plus cher ailleurs que de subir votre façon de traiter vos clients !

Pour infos, j'ai 11 nom de domaine et 2 hébergements (2 contrats) !

Votre stratégie commerciale est vraiment à revoir !

Et croyez moi quand je vous dis, que je ne vais pas m'arrêter a ce site ! Vous allez voir à quel point je suis doué comme webmaster et maîtrise parfaitement le web et les raiseaux sociaux ;-)

Papadong · Answer

Même problème, ils ont voulu me facturer la "mise à jour" PHP4 que je n'ai jamais utilisé pour 4€57.

Après deux refus, ils ont bloqué et fermé mon site. Et dans mon espace client, je n'ai plus que l'accès au mode de paiement pour dé-bloquer mon site.

Je m'en vais de ce pas résilier mon abonnement et je ne manquerais pas de ne plus recommander cet hébergeur.

grigriz · Answer

Pareil pour moi, site offline, j'ai appelé le service client, j'ai demandé à annuler la prestation PHP4, l'interlocuteur que j'ai eu m'a résilié cette option et a annuler la facture de 4,57€ (sans que j'ai eu besoin de m'énerver). Cela a durer 3mn ! ... je ne compte pas le temps d'attente de 17mn, mais c'est un appel non surtaxé.
Je conseille à tous les gens dans mon cas d'appeler le service client et d'annuler simplement cette "prestation PHP4", la facture est également annulée.

sv · Answer

Bonjour
Je viens de résilier l'option PH4 mais je n'ai jamais reçu le mel me demandant de passer de ph4 à ph5 donc je vais demander le remboursement de ces factures de 4,57€ (question de principe)
En effet, c'est en voyant ces factures et en essayant de comprendre car pour moi c'est du "chinois"
1&1 devait m'envoyer ce mel avant de débiter mon compte.
Sinon RAS avec 1&1

sv · Answer

Je viens d'avoir 1&1 au tel et aucun problème: je n'avais pas reçu le mel en 2014 donc on me fait un avoir des 3 factures de 4.57€ 
Et tout ça en 3mn sans discuter et très aimable donc pour moi: je considère qu'il n'y a pas d'arnaque.
5/5 pour le service 1&1

sv · Answer

ps de plus attente de 30s seulement pour obtenir le service: je devrais peut être jouer au loto ce jour? LoL

albangup · Answer

Bonjour à tous,
j'ai lus ces commentaires et j'ai décidé de vous venir en aide en vous disant ceci, pour moi le meilleur hébergement est celui néo en collaboration avec wordpress.
il suffit de taper wordpress hébergement,et si vous avez intentions d'ouvrir un nouveau, beau, et sécurisé blog. 
En le faisant vous obtenez un blog comme celui ci *smartbloggeur.neowordpress.fr *  ( modéré !!! ) n'est pas génial?!

Utilisateur anonyme · Answer

Cite : "Cette version n'est malheureusement plus d'actualité et son développement en tant que produit Open Source n'est plus assuré depuis 2008 par la communité PHP. " 

Mouhahahahaha ^^
 
C'est archi-faux, et en plus il y a une jolie faute, c'est communauté et pas "communité". Ca sent le fake !

marc · Answer

Mail recue en indésirable:
Pour accepter, vous n'avez rien à faire. 1&1 s'occupe de tout : votre ancien contrat à 1,99 Eur HT par mois sera transformé automatiquement en contrat "1&1 Unlimited...
C'est à dire à 4,99 Eur HT..;En gros si on ne voit pas le mail passé ça fait  4,99 Eur HT au lieu de 1,99 Eur HT...
J'ai donc prit le contract "starter" à 2,99€ HT/ mais ça donne quand même : 43 €/an au lieu de 28 €/an
C'est vrai qu'il est plus "performant", j'utilise 2Giga pour mes deux sites et maintenant il y a 50 giga de disponible, ça me fait une belle jambe.
Je sens venir le changement de domaine pour le coup...

Patrick3778 · Answer

J'ai reçu le même mail de 1and1 le 2 avril 2015. Ce mail semble bien venir de 1and1. Si c'est le cas c'est inacceptable. J'ai déjà transférer mon site Wordpress sur OVH sur un compte que je viens de créer pour 1.99 € HT par mois. Je cherche quand même à savoir si le mail de 1and1 est authentique. Qui aurait une confirmation ?
À noter, le mail indique mon identifiant client et mon numéro de contrat, ce qui semble authentifier l'origine du message.

Elya · Answer

Pareil que vous, j'ai reçu ce mail dans mes indésirables... heureusement je suis tombée dessus, sinon bonjour la surprise à la facturation encore!!! D'autant que la formule vers laquelle on nous fait migrer de force ne correspond pas le moins du monde à celle que nous avions jusqu'alors, ils auraient au moins pu mettre la formule de base à 2,99€ HT... (puisqu'on était en basic jusque là!)

J'ai demandé à passer en formule WP Unlimited qui correspond bien plus à mon utilisation, avec l'offre tarifaire proposée pour l'autre formule (soit 3,99€ au lieu de 6,99€ ht), mais aucune réponse de leur service. C'est carrément abusé... Si je n'ai pas ce tarif promotionnel, je vais plier bagage aussi et aller chez la concurrence, parce que je commence à en avoir ras le bol des entourloupes de 1&1.

Ils commencent sérieusement à me taper sur les nerfs avec leurs fantaisies de facturation et leurs changements de contrats / options qu'on est présumé accepter si par malheur on n'a pas lu ou reçu leurs fichus mails... J'ai eu aussi le coup du PHP4 facturé depuis 6 mois alors que mes sites sont sous PHP5... le temps de comprendre que j'étais facturée malgré la version récente de PHP, puis de percuter qu'il fallait résilier cette foutue option que je n'ai jamais demandée, je me suis fait entuber de quelques euros supplémentaires...  

Je gère plusieurs autres sites hébergés chez 1&1, dont celui de ma belle soeur qui avait une formule basique et qu'ils ont fait passer au pro à plus de 80€ l'année pour un simple petit blog wordpress avec 10 articles et 4 photos!!! Comment on fait passer un si petit client au pro dont il n'utilisera jamais les capacités? Par démarchage téléphonique, alors qu'elle n'y connait rien, a grands coups de "mais si madame, ce sera beaucoup mieux pour votre site, beaucoup plus performant, rassurez-vous ça ne change rien à votre facturation"..... Si, si ils ont osé dire que ça ne changerait rien à sa facturation! Je vous dis pas sa tête quand elle a vu son prélèvement! (surtout qu'elle avait demandé a payer par chèque et qu'ils s'étaient engagés à envoyer une facture papier qu'elle n'a, bien sur, jamais vue...). 

C'est d'ailleurs pas leur coup d'essai, j'y avais eu droit a l'achat du contrat après erreur d'OS: j'avais prit windows au lieu de linux, un clic malheureux qui m'a coûté cher! Ils m'ont fait le changement dans les jours qui ont suivi, soit disant sans incidence sur la facture, sauf qu'ils se sont empressés de prélever la totalité de l'année au prix fort, et non plus au prix promo offert la 1ere année!!!! Clairement, ils se foutent du monde chez 1&1... 

A force de traiter ses clients comme de la m... ils se façonnent une belle image de marque, quelle réputation! Une chose est certaine, je ne risque pas de les recommander à qui que ce soit... et si ça continue, je vais remballer tous mes hébergements pour déménager là où on respecte son client.

fp · Answer

Je réagis à la piteuse tentative de Sven pour justifier les pratiques de 1&1 et je maintiens que ces pratiques s'apparentent à de l'escroquerie. Je suis d'ailleurs prêt à en discuter devant un juge.

Pour résumer mon aventure, je rappelle les faits :
- le 15/11/2014 je reçois une facture de 4.57 euros pour "Support prolongé PHP5.2" du 6/11/2014 au 6/02/2015.
- le 17/11/2014 je réponds que n'ayant pas souscrit de nouvelle option pour mon hébergement, je suppose qu'il s'agit d'une erreur des services 1&1 et que je ne paierai pas cette facture.
- le 21/11/2014 1&1 m'envoie un mail générique indiquant comment résilier l'option PHP. La procédure de résiliation, plutôt compliquée, comporte 8 étapes. De plus, en la faisant, j'admettrais implicitement le bien fondé de la facture. Je ne comprends pas pourquoi j'aurais à résilier (en perdant du temps) une option nullement souscrite. Je reste donc sur ma première position.
- le 10/12/2014 je reçois une relance de 1&1 avec menace de pénalités de retard et de suspension de compte.
- je réponds le 12/12/2014 en indiquant notamment que : "conformément à l'article L122-3 du code de la consommation, la fourniture de biens ou de services sans commande préalable est interdite et aucune obligation ne peut être mise à ma charge si 1&1 m'a fourni un service malgré cette interdiction."
- fin décembre, sans avertissement préalable, mon compte est suspendu. Plus de site internet, plus d'e-mail, plus de FTP, plus rien.
- le 30/01/2015 j'enjoins 1&1 de débloquer mon compte et de rétablir immédiatement l'ensemble des services souscrits et payés par avance.
- le 11/02/2015 1&1 m'indique : "...nous constatons qu'à ce jour, aucune demande de résiliation [de l'option PHP] n'a été émise. La facture 202502894802 d'un montant de 4,57€ restent due." (sic)
- le 14/02/2015, mon nom de domaine devait être renouvelé, j'aurais souhaité le conserver mais dans le mail du 11/02/2015, 1&1 ma indiqué au sujet du renouvellement du nom de domaine : "... il est important que vos données de paiement soient à jour. Nous avons réuni pour vous les indications afin que vous puissiez vous-même actualiser vos données de paiement". Mes données de paiement étaient pourtant à jour puisque je payais par chèque. 1&1 exigeait en fait mon numéro de carte bleue pour débloquer mon compte et renouveler mon domaine. Aucune autre alternative ne m'a été proposée. Aucun effort de la part de 1&1 pour solutionner ce (pourtant petit) litige.

J'ai donc perdu avec 1&1 :
- 2 mois d'hébergement payés d'avance
- tous les emails depuis fin décembre
- toutes les données hébergées sur le serveur
- mon site web
- mon nom de domaine
- tout ce qui va avec : réputation, clients, amis ...

Tout ça car 1&1, ne respectant pas le code de la consommation, m'a facturé indument un service non sollicité. Le préjudice est pour moi énorme. Je suis aussi client chez Gandi, LWS et maintenant OVH chez qui tout va bien merci. Avec 1&1 j'ai eu deux problèmes graves en 2 ans et je ne saurais que conseiller de fuir ce prestataire comme la peste.

Arnaudk · Answer

Idem que tout le monde ici. J'avais des noms de domaine sans site internet (parqué pour l'instant) et en regardant mon relevé bancaire j'ai eu la surprise de voir ces frais. Je n'ai jamais eu besoin de ce support et je ne l'ai jamais demandé. Je n'ai jamais reçu d'email non plus (surement dans spam)

Pour moi c'est une escroquerie et ce n'est pas la première de 1and1.

AR · Answer

1&1 a bien envoyé un mail à ses clients pour les prévenir de passer leur noms de domaine dans une version supérieure à PHP 5.4 sous peine de facturation. Pourtant même après avoir effectué cette manipulation 1&1 facture tout de même le service PHP 5.4. Il est nécessaire pour ne pas être facturé de se rendre dans l'outil de résiliation" et de résilier le service prolongé PHP 5.4. Le simple fait de faire passer ses noms de domaine en PHP 5.6 n'est pas suffisant. Et cela 1&1 ne l'indique pas dans son mail.Pour cette raison il s'agit bien d'une arnaque. 1&1 conscient du caractère illégal de sa démarche rembourse sur simple demande les clients qui ont pris le temps de vérifier.

Arnaque 1and1 Support prolongé PHP4

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