Support mural qui lache : télé cassée

Bonjour,

Nous avons le support mural de notre téléviseur samsung 150cm qui a lâché... Du coup : table basse détruite et écran tv fissuré !
Nous avions bien pensé durant l'état des lieux de notre appartement à demander si on pouvait accrocher au mur une grosse tv sans risque, et la réponse était oui. Belles fixations et cheville spéciales, checked ! Maintenant qu'on voit le mur : placo de 5mm, et polystyrène. Euh, en fait c'était non quoi ?!

Bref, nous sommes en train de regarder comment faire jouer les assurances/garanties pour ça parce qu'à 1300€ la tv, ça fait mal ! Eventuellement faire jouer l'assurance civile d'un tiers.
Sinon, peur que dans la garantie ça fasse partie de l'exception des "dommages externes" comme foudre, chocs, etc... Et pour l'assurance habitation : comment ça peut passer ?

Bien sûr pour le mur, on va faire intervenir l'agence immobilière pour les réparations ! En plus de la VMC à faire réparer depuis installation début mars, nous l'avons un peu en travers...

Quelqu'un s'est-il déjà retrouvé dans la même situation que moi ? Des idées sur comment régler cette situation sans se retrouver à payer plein pot une nouvelle tv ?

Merci d'avance à ceux qui répondront !!!! :)

Charlotte