Orange me vole sans me prévenir ? (Réunion) Fermé

Question

Bonjour, 

Ma mère possède 3 forfaits bloqués à 15€ et il y a 2 ans, j'ai demandé internet à 300 Mo à 10€ en plus normalement.

Après ma soeur fait pareil mais avec sms illimité (juste 5€ en plus) pour un total de 60€ mais on a vu qu'on payait 65€ (59€ avant car ma soeur n'avait pas sms illimité) donc, on les a contacté pour savoir ce qu'est ce 5€ en plus et ils nous ont dit que nos forfaits à 15€ sont incompatibles avec les options internet et sms illimité car ils sont dispos avec un forfait minimum 20€.

En fait, quand on les appelait, ils ne nous disaient jamais que nos comptes ont changés et passés de 15€ à 20€.

Un ami me dit que c'est interdit de ne pas prévenir d'un changement de forfait et que je devrais porter plainte.

Quand j'appèle orange, ils me rabachent la même phrase "Ben vous n'avez qu'à supprimer les options si vous voulez un forfait 15€" donc, je voudrais savoir si c'est vraiment interdit de ne pas prévenir les clients de ce type de changement ?

Merci d'avance.

Configuration: Windows 7 / Chrome 35.0.1916.114

zoulou33 · Answer

Bonjour
Un changement unilatéral est pas légale certes mais c'est toi à la base qui avait demandé il me semble non?. et donc orange n'a fait que au besoin transformer votre forfait.

Utilisateur anonyme · Answer

salut
ceci étant payez un forfait 15 euros plus 10 euros pour avoir 300mo internet soit 25 euros alors que tu as des forfaits a moins de 20 euros avec appels sms mms illimité et 3go d'internet...a moins d'être amoureux fou d'orange...

Orange me vole sans me prévenir ? (Réunion)

2 réponses

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