Recherche adresse mail service relation clients orange

Bonjour,
J'ai acheté le 3 juillet à la boutique orange internet un iphone 32 GO. J'ai reçu la confirmation par SMS pour une livraison le samedi 5 juillet au " Point Relais Orange rue de Passy " : mon colis était bien inscrit mais n'a pas été livré... Nous avons en conséquence annulé notre départ en voyage prévu le lendemain dimanche...
Nous étions étions surs de pouvoir récupérer cet iPhone le lundi 7 juillet... Non seulement ce ne fut pas le cas mais cette même commande n'est toujours pas livrée à ce jour 12 juillet !
J'ai obtenu un seul renseignement au téléphone que cet iphone ne devait plus être en stock (il n'y en a plus chez Apple) et que ma réclamation serait prise en compte !!
Je trouve cette réponse inacceptable après un pareil périple concernant une commande payée et non livrée - pour laquelle nous ne pouvons même pas savoir si elle existe en stock et que nous ne pouvons annuler. Par ailleurs, nous allons devoir repartir en voyage cette fois pour plus longtemps.
J'avais demandé à être mis en relation avec un responsable du Service client car je désirais remplacer cette commande mais la promesse de me rappeler vendredi n'a pas été tenue...
J'avais une adresse-mail parait-il très efficace (orangefrance@orange.fr) mais celle-ci ne semble plus fonctionner ?
Si quelqu'un du forum pourrait-il m'aider, je lui en serait reconnaissant ?