Désinstaller Norton Internet Security

Résolu/Fermé
sysssy Messages postés 4 Date d'inscription dimanche 18 mai 2014 Statut Membre Dernière intervention 20 mai 2014 - 18 mai 2014 à 15:40
buckhulk Messages postés 13647 Date d'inscription dimanche 21 septembre 2008 Statut Contributeur Dernière intervention 14 novembre 2020 - 20 mai 2014 à 13:29
Bonjour,

En 2013, en consultant Google Map, j'ai accidentellement et malencontreusement accepté une offre d'essai de Norton de 1 mois sur mon ordinateur portable alors que j'avais déjà Avast et depuis je n'arrive plus à m'en débarrasser.

J'ai d'abord cherché à le désinstaller en allant sur le panneau de configuration mais après avoir cliqué sur "Norton Internet Security " puis sur "désinstaller" la page qui s'est affichée ensuite est restée bloquée et pour finir un message s'est affiché me disant que je n'étais pas autorisée à faire cette désinstallation, que je n'étais pas l'administrateur. J'ai été obligée d'éteindre mon ordinateur pour que la page bloquée s'en aille.

J'ai essayé de télécharger Norton Removal Tool mais celui-ci ne fonctionne pas non plus. On me dit que la version est périmée, on me demande de cliquer sur un autre lien et là on me dit que les date et heure de mon système ne sont pas peut-être pas ajustées. Je vérifie donc mais non, la date et l'heure de mon ordinateur sont bonnes.

Pouvez-vous m'aider ?
Merci d'avance.

4 réponses

diomedhy Messages postés 13 Date d'inscription jeudi 15 mai 2014 Statut Membre Dernière intervention 13 juin 2014 1
19 mai 2014 à 19:10
l'erreur fatale que tu as dû fait c'est d'installer un 2e antivirus sur le meme poste et pour cela ça crée un conflit donc ce que tu va faire c'est de desinstaller norton et avast sinon ton ordi va beugguer... et réinstalle maintenant 1 seul antivirus sur ton poste.
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buckhulk Messages postés 13647 Date d'inscription dimanche 21 septembre 2008 Statut Contributeur Dernière intervention 14 novembre 2020 1 762
18 mai 2014 à 15:46
bonjour,
donc finalement si je comprend bien tu as plusieurs antivirus ?

fais moi un ZHPDiag que je sache pas ou commencer , merci :

ZHPDiag


suis bien les instructions

1) * Télécharge ZHPDiag (de Nicolas coolman) sur ton bureau !!

>> ZHPDiag (de Nicolas coolman)
Mirroir

Si ton système d'exploitation est Vista ou Win7/8, lance les logiciels par simple clic droit et choisis "exécuter en tant qu'administrateur"

a) * Une fois le téléchargement achevé,
b) * double clique (ou clic droit pour seven , vista et 8 <ital>exécuter en tant qu'administrateur<:ital>) sur ZHPDiag2.exe et suis les instructions.
c) * L'outil va créer 2 icônes de racourcis : ZHPDiag >> ZHPFix
d) * Clique Droit sur l'icone en forme de parchemin
e) *A l'ouverture le programme te proposes "Rechercher" , "Configurer" , "Complet" -

<ital>Clique sur "Complet" le scan démarre ....le rapport s'affiche


Si tu cliques sur configurer
* Des icônes apparaissent en bas de la fenêtre.
* Clique sur le tournevis en bas à droite et choisis "Tous" puis "OK"

2 ) * si tu as choisi configurer, maintenant clique sur "Rechercher".

* Important >> Pendant l analyse de ton PC par ZHPDIag ne touche à plus rien !!
* Laisse l'outil travailler, il peut être assez long

une fenêtre peut s'ouvrir à la fin de la recherche :

Il suffit de cliquer sur :
le programme s'est installé correctement

3) * Le rapport s'affiche sur ton Bureau une fois terminé !
Tu peux fermer ZHPDiag
IMPORTANT
les rapports étant trop long, les héberger :


Rappel des dépôts

1 cjoint >> Explication
2 SoSVirus Upload
3 pjoint
3 up2share
4 FEC

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sysssy Messages postés 4 Date d'inscription dimanche 18 mai 2014 Statut Membre Dernière intervention 20 mai 2014
20 mai 2014 à 12:10
Merci pour ton aide Buckhulk

Finalement je n'ai pas eu à me servir de ZHPDiag car Norton Removal Tool a fini par se décider à marcher.
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buckhulk Messages postés 13647 Date d'inscription dimanche 21 septembre 2008 Statut Contributeur Dernière intervention 14 novembre 2020 1 762
20 mai 2014 à 12:26
oui mais tu veux pas "regarder" si tu as différents virus ? tu sais un antivirus ne protége pas des virus sinon il n'y aurait personne ici !!
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sysssy Messages postés 4 Date d'inscription dimanche 18 mai 2014 Statut Membre Dernière intervention 20 mai 2014
20 mai 2014 à 11:56
Bonjour à tous et merci pour votre aide.
Finalement après plusieurs tentatives infructueuses, Norton Removal Tool a fini par marcher.
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buckhulk Messages postés 13647 Date d'inscription dimanche 21 septembre 2008 Statut Contributeur Dernière intervention 14 novembre 2020 1 762
20 mai 2014 à 11:58
donc pour toi c'est fini ? tu ne vaux pas faire le ZHPDiag et désinfecter ton ordi ?

met en résolu alors !
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sysssy Messages postés 4 Date d'inscription dimanche 18 mai 2014 Statut Membre Dernière intervention 20 mai 2014
20 mai 2014 à 12:57
je suis désolée pour la confusion,

j'avais longuement répondu hier matin par e-mail pour expliquer tout ça, mais je ne savais pas que ma réponse ne serait pas été affichée sur le forum et j'avais oublié de venir le vérifier ici et de cocher la case Résolu.

Mille excuses.
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buckhulk Messages postés 13647 Date d'inscription dimanche 21 septembre 2008 Statut Contributeur Dernière intervention 14 novembre 2020 1 762
20 mai 2014 à 13:29
pas grave !

bonne journée
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