Activation sim

j'ai bien reçu ma carte sim il y a plus d'une semaine sans avoir reçu le mail contenant le mot de passe pour aller dans mon compte free mobile afin de pouvoir activer ma carte, néanmoins j'ai essayé d'aller sur mon compte avec mon identifiant en demandant de me redonner mon mot de passe on m'a répondu qu'il n'y avait pas de compte ainsi que l'adresse e-mail non valable alors que cette adresse je la consulte dans ma Freebox merci à vous.