Débit divisé par 4 depuis déménagement mais meme offre
Jerome
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brupala Messages postés 112072 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention -
brupala Messages postés 112072 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention -
Bonjour, je dispose d'une box sagem blanche avec un coin coupé. Mon offre est de 2Mo/s théoriques chez Orange et mon sytème d'exploitation est Win7, voilà pour les formalités.
Je suis totalement désespéré du fait de mes innombrables appels au service client et de mes sessions eChat totalement inutiles. Ce forum est ma dernière chance avant de partir chez la concurrence, voici mon soucis.
J'ai déménagé le 1er avril. A mon ancienne adresse, toujours avec l'offre de 2Mo/s théoriques max, je téléchargeais à environ 1.2/1.3Mo/s ce qui me convenait tout à fait. Or depuis que je suis installé à ma nouvelle adresse, je suis au max du max à un peu moins de 300ko/s ! Ce qui est quand même près de 6 fois inférieur à l'offre souscrite.
Mes innombrables tentatives d'appel aux techniciens m'ont fait effectuer 100 tests différents sur ma box et un test de débit sur internet (alors que ces sites indique le théorique max et non pas le reçu en pratique) et m'ont apprit pour deux que je suis un menteur et que je reçois bien 2Mo et même 2.4Mo, un autre que je ne comprends rien, d'autres des versions plus ou moins surréalistes et un autre que ils m'envoyaient bien 2Mo mais que effectivement je ne recevais presque rien et qu'un soucis devait provenir soit de ma prise (j'en ai deux une seule fonctionne et apparement mal) soit du cable me reliant au réseau. Ce technicen à été contacté vendredi 11 et devait me rappeller lundi 14 avril, j'attends toujours son appel.
Je suis donc très en colère ! Je paye mes factures comme les autres, j'attends donc un service technique irréprochable et pas de me faire insulter quand je les appelle en sortant de ma journée de boulot en constatant de retour chez moi que e service que je paye ne fonctionne pas !!
Je vous appelle donc au secours en espérant que quelqu'un connaisse une solution.
PS - Mon DLM est désactivé ça ne vient donc pas de ça.
Cordialement.
Jérome.
Je suis totalement désespéré du fait de mes innombrables appels au service client et de mes sessions eChat totalement inutiles. Ce forum est ma dernière chance avant de partir chez la concurrence, voici mon soucis.
J'ai déménagé le 1er avril. A mon ancienne adresse, toujours avec l'offre de 2Mo/s théoriques max, je téléchargeais à environ 1.2/1.3Mo/s ce qui me convenait tout à fait. Or depuis que je suis installé à ma nouvelle adresse, je suis au max du max à un peu moins de 300ko/s ! Ce qui est quand même près de 6 fois inférieur à l'offre souscrite.
Mes innombrables tentatives d'appel aux techniciens m'ont fait effectuer 100 tests différents sur ma box et un test de débit sur internet (alors que ces sites indique le théorique max et non pas le reçu en pratique) et m'ont apprit pour deux que je suis un menteur et que je reçois bien 2Mo et même 2.4Mo, un autre que je ne comprends rien, d'autres des versions plus ou moins surréalistes et un autre que ils m'envoyaient bien 2Mo mais que effectivement je ne recevais presque rien et qu'un soucis devait provenir soit de ma prise (j'en ai deux une seule fonctionne et apparement mal) soit du cable me reliant au réseau. Ce technicen à été contacté vendredi 11 et devait me rappeller lundi 14 avril, j'attends toujours son appel.
Je suis donc très en colère ! Je paye mes factures comme les autres, j'attends donc un service technique irréprochable et pas de me faire insulter quand je les appelle en sortant de ma journée de boulot en constatant de retour chez moi que e service que je paye ne fonctionne pas !!
Je vous appelle donc au secours en espérant que quelqu'un connaisse une solution.
PS - Mon DLM est désactivé ça ne vient donc pas de ça.
Cordialement.
Jérome.
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11 réponses
Slt
300 ko/s ça te fait grosso/merdo 2 Mbps
Tu es largement au dessus des 512 kbps garantis contractuellement par Orange .... et les autres FAI d'ailleurs
300 ko/s ça te fait grosso/merdo 2 Mbps
Tu es largement au dessus des 512 kbps garantis contractuellement par Orange .... et les autres FAI d'ailleurs
Bonjour Kaumune
Merci de ton message mais je ne comprends le rapport.
Avant j'étais à 1.2Mo/S et la je suis à 300ko/s alors que eux me disent 20 versions différentes pour justifier le problème et qu'au final personne ne fait rien.
Ma ligne est censée m'ammener ça mais ne me l'ammene pas.
Merci de ton message mais je ne comprends le rapport.
Avant j'étais à 1.2Mo/S et la je suis à 300ko/s alors que eux me disent 20 versions différentes pour justifier le problème et qu'au final personne ne fait rien.
Ma ligne est censée m'ammener ça mais ne me l'ammene pas.
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Effarant que personne ne t'en ai parlé ...
Le débit Adsl dépend directement de cette distance
tu peux le voir sur degrouptest.com
Le débit Adsl dépend directement de cette distance
tu peux le voir sur degrouptest.com
Voici les caractéristiques :
central téléphonique : AIRE SUR ADOUR
longueur de ligne :4562 mètres
affaiblissement théorique : 46.9886dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 5.22 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible
central téléphonique : AIRE SUR ADOUR
longueur de ligne :4562 mètres
affaiblissement théorique : 46.9886dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 5.22 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible
Faut pas t"attendre à des miracles
Maintenant si tu as une offre 2 Mbps (Et non pas 2 Mo/s, Orange n'exprime jamais ses offres en Mo/s) avec tes 300 Ko/s, Orange est ok
Maintenant si tu as une offre 2 Mbps (Et non pas 2 Mo/s, Orange n'exprime jamais ses offres en Mo/s) avec tes 300 Ko/s, Orange est ok
Alors comment se fait-il qu'avec la même offre à mon précédent domicile je recevais du 1.2Mo/s ? je n'ai absolument pas changé de contrat
Je ne sais pas mais 1,2 Mo/s c'est une offre "jusqu'à" 20 Mega (Mbps) chez Orange
Pose cette question à Orange
Pose cette question à Orange
C'est celle ci que je leur pose depuis 15 jours maintenant et à chaque fois on me sort une réponse différente ! C'est pour cela que je me suis dirigé vers ce forum, pour bénéficier de retour d'expérience de personnes ayant eu cette même mésaventure.
Salut,
ce n'est pas une mésaventure,
c'est le risque en déménageant de se retrouver beaucoup plus loin du NRA (central téléphonique) et donc de perdre une grosse partie du débit ADSL,
Risque qui peut fonctionner dans les deux sens, bien entendu, si tu faisais le déménagement inverse....
Et le pire pour toi,
c'est que ce sera pratiquement la même chose chez les autres fournisseurs adsl, à la différence près que tu seras en adslmax donc à environ 3 ou 4 Mbit/s (pas MO/s) au lieu des paliers 2 / 8 Mbits/s chez Orange, du fait que ce sera la même ligne chez tout le monde.
ce n'est pas une mésaventure,
c'est le risque en déménageant de se retrouver beaucoup plus loin du NRA (central téléphonique) et donc de perdre une grosse partie du débit ADSL,
Risque qui peut fonctionner dans les deux sens, bien entendu, si tu faisais le déménagement inverse....
Et le pire pour toi,
c'est que ce sera pratiquement la même chose chez les autres fournisseurs adsl, à la différence près que tu seras en adslmax donc à environ 3 ou 4 Mbit/s (pas MO/s) au lieu des paliers 2 / 8 Mbits/s chez Orange, du fait que ce sera la même ligne chez tout le monde.
Dan
La réponse indique que le minimum admis est à 512 K tu es donc au dessus, de toute façon, je suppose que le 2Mbit/s est le tarif minimum, donc ça ne change rien.