Box by numéricable : mauvaise co' wifi.

Bonsoir.
Déjà , sachez que je ne sais absolument pas pourquoi mes parents ont acheté cette horreur, pour ne pas être grossière.
Et je précise que le "pseudo service client" se fout littéralement de nous, quand on lui demande de l'aide.
Le problème ?

La box est au rez de chaussé, sous la télé puisqu'il sert de décodeur.
OR , à l'étage d'au dessous, et bah internet crash au moins plusieurs fois par jour, parfois toutes les 3 heures, parfois toutes les 10 minutes.

Quelqu'un comme moi , qui privilégie internet pour les jeux en ligne, dira que c'est pire que de l'arnaque , à ce niveau là, de payer pour quelque chose de ce genre, qui vous foire votre partie en ligne toutes les heures à cause de micro - coupures.
Et ma barre wifi ne dépasse pas les 3 / 5 , à part quand je descend mon ordi devant la box. Mais si j'ai acheté un ordi portable, c'est pas pour qu'on m'oblige à le mettre à deux mètres de la box quand je veux jouer.
Aux dernières nouvelles, une box c'est censé fonctionner dans toute la maison, et pas que dans une pièce ...

( Désolé si je suis énervée , rien à voire contre ce site et ses utilisateurs. Juste deux semaines que ça dure , et toutes les pseudos explications de ces voleurs n'ont rien changé au problème )

Donc, y aurait-il un moyen ( autre que de changer de fournisseur , ou changer de place mon ordinateur qui est, et RESTERA au premier étage ) pour résoudre ce problème ?
Merci.
PS : Pas moyen de déplacer la box, vu qu'elle sert de "décodeur" pour la télévision familiale...

Merci bien et bonne soirée.

PS : En fait, si vous pouvez dire ce que vous pensez de ce truc qu'on appelle "box by numéricable" , je vous en serez très reconnaissante, ça me fera des arguments en plus pour tenter de changer de fournisseur.

2e PS : Pour les mauvaises langues, mon ordinateur fonctionne parfaitement bien : et je recevais parfaitement bien la wifi , jusqu'à Jeudi dernier , jour où mes parents ont changé notre ancien modem + notre ancien décodeur par ce truc infâme..