Colis bloqué en douane depuis 2 semaines

Bonjour,
Je suis désolée si je ne me trouve pas dans le bon forum mais je ne savais où poster mon problème.
Le 16 janvier j'ai envoyé un colis à un ami à moi en Equateur mais il ne l'a toujours pas reçu, lors du suivi du colis voici ce qui est marqué :
16/01/2014 Votre colis a été déposé au bureau de poste d'expédition
16/01/2014 Votre colis est pris en charge par La Poste, il est en cours d'acheminement.
16/01/2014 Votre colis est pris en charge par La Poste, il est en cours d'acheminement.
17/01/2014 Votre colis est pris en charge par La Poste, il est en cours d'acheminement.
17/01/2014 Votre colis a quitté le territoire
24/01/2014 Votre colis est arrivé dans le pays de destination
31/01/2014 Votre colis est retenu par nos services dans l'attente de son dédouanement.

Le problème est qu'en allant poster mon colis (avec colissimo), j'ai du payer un supplément pour que mon colis arrive plus rapidement... Sous 8 jours selon la dame qui me l'a affranchi.
Le colis ne contient rien d'important, juste un vêtement en cadeau. J'ai joins la facture du vêtement comme on me l'avait dit et j'ai tout rempli comme prévu (prix, origine du vêtement, poids...) alors pourquoi mon colis est-il bloqué depuis le 31 janvier? Que puis je faire pour être remboursée? (j'ai payée 35 euros un affranchissement qui me garantissait une livraison sous 8 jours... et surtout comment faire pour que mon colis soit dédouané? Parce que personne n'a pris contact avec moi (ni la douane, ni colissimo) et je me dis que si il y avait un problème j'aurai eu des nouvelles non?
Merci à ceux qui pourront m'aider...