Reclamación calle del Comercio
mamydu93
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vikingvic Mensajes publicados 3 Estado Miembro -
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He hecho un pedido en Rue du Commerce el 12 de diciembre de 2013 de 4 artículos de alta tecnología y ese pedido llegó por Colissimo a través del correo, y el paquete llegó todo aplastado y faltaba un artículo.
Desde entonces, no he dejado de llamarlos y el 30 de diciembre devolví los 3 otros artículos que tenía en mi poder y hasta hoy la única respuesta que tengo es que la investigación con el transportista (La Poste) aún no se ha resuelto y que no tienen noticias de su servicio al cliente sobre mi paquete devuelto. He pagado por este pedido, así que les dije que eso se llamaba robo.
No sé qué más hacer para obtener mis 4 artículos pagados (monto del pedido 500 euros).
Si alguien pudiera decirme si se ha encontrado en la misma situación y qué pasos debo seguir.
Gracias de antemano
Una abuela destrozada porque este paquete era para mi nieto.
Desde entonces, no he dejado de llamarlos y el 30 de diciembre devolví los 3 otros artículos que tenía en mi poder y hasta hoy la única respuesta que tengo es que la investigación con el transportista (La Poste) aún no se ha resuelto y que no tienen noticias de su servicio al cliente sobre mi paquete devuelto. He pagado por este pedido, así que les dije que eso se llamaba robo.
No sé qué más hacer para obtener mis 4 artículos pagados (monto del pedido 500 euros).
Si alguien pudiera decirme si se ha encontrado en la misma situación y qué pasos debo seguir.
Gracias de antemano
Una abuela destrozada porque este paquete era para mi nieto.
9 respuestas
Hola
Lo primero que hay que hacer en estos casos es tomar fotos de las 6 caras del paquete. Al momento de la recepción, es necesario abrir el paquete en presencia del transportista, y en ese momento emitir reservas o rechazar el paquete si llega en mal estado.
Para su caso, me parece que lo mejor es contactar a un conciliador de justicia (https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1736). Este contacto se encargará de comunicarse con rueducommerce, lo que generalmente tiene como efecto tomar su solicitud en serio de inmediato, acelerar los trámites y a menudo resolver su problema de manera amistosa.
Lo primero que hay que hacer en estos casos es tomar fotos de las 6 caras del paquete. Al momento de la recepción, es necesario abrir el paquete en presencia del transportista, y en ese momento emitir reservas o rechazar el paquete si llega en mal estado.
Para su caso, me parece que lo mejor es contactar a un conciliador de justicia (https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1736). Este contacto se encargará de comunicarse con rueducommerce, lo que generalmente tiene como efecto tomar su solicitud en serio de inmediato, acelerar los trámites y a menudo resolver su problema de manera amistosa.
Hola mamydu93,
Le agradezco por su mensaje.
Si he entendido bien, se está llevando a cabo una investigación tras la recepción de un paquete dañado; lamento sinceramente este inconveniente.
Le invito a que me comunique su número de pedido para saber qué está sucediendo, por favor.
Gracias a usted.
Ingrid
Equipo Web
Rue du Commerce
Le agradezco por su mensaje.
Si he entendido bien, se está llevando a cabo una investigación tras la recepción de un paquete dañado; lamento sinceramente este inconveniente.
Le invito a que me comunique su número de pedido para saber qué está sucediendo, por favor.
Gracias a usted.
Ingrid
Equipo Web
Rue du Commerce
Hola,
Acabo de realizar un pedido en su sitio web, y tomé conocimiento al validar el pedido de la posibilidad de recibir un reembolso de la diferencia si encontrábamos un precio más bajo en otro lugar bajo ciertas condiciones. Llené el formulario indicando la dirección URL del producto en cuestión (y verifiqué previamente antes de validar) y hoy he recibido un correo diciendo que la solicitud de reembolso de la diferencia no puede ser atendida porque la dirección URL no es válida, sin ninguna otra explicación;
Le reenvío el enlace del otro sitio:
http://www.numeriqueavenue.com/android-phone/2412-htc-one-m8-16go.html#/couleur-gris
Mi número de pedido: 341292820
Se lo agradezco.
Acabo de realizar un pedido en su sitio web, y tomé conocimiento al validar el pedido de la posibilidad de recibir un reembolso de la diferencia si encontrábamos un precio más bajo en otro lugar bajo ciertas condiciones. Llené el formulario indicando la dirección URL del producto en cuestión (y verifiqué previamente antes de validar) y hoy he recibido un correo diciendo que la solicitud de reembolso de la diferencia no puede ser atendida porque la dirección URL no es válida, sin ninguna otra explicación;
Le reenvío el enlace del otro sitio:
http://www.numeriqueavenue.com/android-phone/2412-htc-one-m8-16go.html#/couleur-gris
Mi número de pedido: 341292820
Se lo agradezco.
Hola,
Le agradezco por su mensaje.
Se trata de una negativa respecto a la funda.
Usted ha enviado un enlace a Amazon, y como se indica en nuestros Términos y Condiciones, la sede social debe estar en Francia, lo cual no es el caso de Amazon.
Le proporcionaremos más información sobre el reembolso de la diferencia del teléfono por correo electrónico.
Quedo a su disposición y le deseo un buen día.
Atentamente,
Michel
Le agradezco por su mensaje.
Se trata de una negativa respecto a la funda.
Usted ha enviado un enlace a Amazon, y como se indica en nuestros Términos y Condiciones, la sede social debe estar en Francia, lo cual no es el caso de Amazon.
Le proporcionaremos más información sobre el reembolso de la diferencia del teléfono por correo electrónico.
Quedo a su disposición y le deseo un buen día.
Atentamente,
Michel
Hola,
Realicé un pedido muy recientemente, el 05/10/2014.
Hasta hoy, el estado sigue siendo "en proceso de tratamiento" mientras que la fecha "prevista" para la entrega es mañana, (14/10).
¿Es normal que el estado no haya cambiado?
Gracias.
Realicé un pedido muy recientemente, el 05/10/2014.
Hasta hoy, el estado sigue siendo "en proceso de tratamiento" mientras que la fecha "prevista" para la entrega es mañana, (14/10).
¿Es normal que el estado no haya cambiado?
Gracias.
Hola,
Parece que ha habido un retraso por parte del comerciante MonCornerDECO y lo siento.
Parece que se ha enviado hoy. Le invito a enviar un correo a través de su espacio de cliente, para que MonCornerDECO pueda informarle del seguimiento del paquete y proporcionarle el número de seguimiento.
Quedo a su disposición y le deseo un buen día.
Atentamente,
Michel
Parece que ha habido un retraso por parte del comerciante MonCornerDECO y lo siento.
Parece que se ha enviado hoy. Le invito a enviar un correo a través de su espacio de cliente, para que MonCornerDECO pueda informarle del seguimiento del paquete y proporcionarle el número de seguimiento.
Quedo a su disposición y le deseo un buen día.
Atentamente,
Michel
Hola,
Hoy recibí un correo del vendedor aparentemente indicando una entrega mañana jueves 16/10 entre las 08h y las 13h (correo a las 13h29)
Llamo a mi esposa diciéndole que es mejor que se mantenga porque no voy a tomar medio día de vacaciones para nada.
Ella contacta a RUE DU COMMERCE y le dijeron que el vendedor nos informaría por correo. Efectivamente recibo una respuesta diciendo que la entrega se realizará entre el 16 y el 24/10 (correo a las 15h20).
Creo que hay un gran problema: si mi esposa no hubiera llamado para pedir información, habría esperado la entrega mañana por la mañana en vano...
Empiezo a arrepentirme de haber querido intentar la experiencia RUE DU COMMERCE a pesar de todas las opiniones negativas que he podido leer...
Atentamente.
Hoy recibí un correo del vendedor aparentemente indicando una entrega mañana jueves 16/10 entre las 08h y las 13h (correo a las 13h29)
Llamo a mi esposa diciéndole que es mejor que se mantenga porque no voy a tomar medio día de vacaciones para nada.
Ella contacta a RUE DU COMMERCE y le dijeron que el vendedor nos informaría por correo. Efectivamente recibo una respuesta diciendo que la entrega se realizará entre el 16 y el 24/10 (correo a las 15h20).
Creo que hay un gran problema: si mi esposa no hubiera llamado para pedir información, habría esperado la entrega mañana por la mañana en vano...
Empiezo a arrepentirme de haber querido intentar la experiencia RUE DU COMMERCE a pesar de todas las opiniones negativas que he podido leer...
Atentamente.
Hola Mike83340,
Antes de solicitar un día de vacaciones, el transportista debería ponerse en contacto con usted para informarle de la entrega.
Si el transportista pasara sin avisarle, le dejaría un aviso de paso, con sus datos de contacto para que pueda volver a llamarlos y concertar una nueva cita.
Me parece lo más sencillo.
Quedo a su disposición y le deseo un agradable día.
Atentamente,
Michel
Antes de solicitar un día de vacaciones, el transportista debería ponerse en contacto con usted para informarle de la entrega.
Si el transportista pasara sin avisarle, le dejaría un aviso de paso, con sus datos de contacto para que pueda volver a llamarlos y concertar una nueva cita.
Me parece lo más sencillo.
Quedo a su disposición y le deseo un agradable día.
Atentamente,
Michel
Hola,
Esta mañana llego al trabajo a las 08:30 como de costumbre.
Recibo una llamada de un repartidor contratado por Cdiscount (no he pedido nada allí...) indicándome que me entrega un sofá y que estará en mi casa en media hora!!! Le doy información sobre el trayecto y REGRESO INMEDIATAMENTE a casa.
Llega SOLO (sorprendido porque al menos hay un sofá, ¡de todos modos!), muy simpático, lo ayudo a meterlo dentro. Le pido que lo desembale, lo hacemos juntos... Le doy una pequeña propina y se va: realmente muy simpático como repartidor.
Sin embargo, avisar media hora antes de la entrega es francamente excesivo! Pero debe tener instrucciones, creo...
Luego, contratado por Cdiscount en lugar de Rueducommerce, es bastante extraño.
¿No pertenecen estas dos marcas al mismo grupo???
En fin, decepcionado por esta desorganización, pero aliviado porque el sofá ha llegado.
Se parece más a cuero sintético que a cuero de búfalo, seguramente debido al "made in CHINA" claramente indicado... No me acuerdo de haberlo visto en el sitio de pedido, de todos modos; bueno, no, eso asustaría un poco...
Eso es todo para este comentario.
Gracias de nuevo.
PD: creo (estoy seguro) de que no volveré a pedir en Rueducommerce o Cdiscount ya que ni siquiera sé con quién trato...
Esta mañana llego al trabajo a las 08:30 como de costumbre.
Recibo una llamada de un repartidor contratado por Cdiscount (no he pedido nada allí...) indicándome que me entrega un sofá y que estará en mi casa en media hora!!! Le doy información sobre el trayecto y REGRESO INMEDIATAMENTE a casa.
Llega SOLO (sorprendido porque al menos hay un sofá, ¡de todos modos!), muy simpático, lo ayudo a meterlo dentro. Le pido que lo desembale, lo hacemos juntos... Le doy una pequeña propina y se va: realmente muy simpático como repartidor.
Sin embargo, avisar media hora antes de la entrega es francamente excesivo! Pero debe tener instrucciones, creo...
Luego, contratado por Cdiscount en lugar de Rueducommerce, es bastante extraño.
¿No pertenecen estas dos marcas al mismo grupo???
En fin, decepcionado por esta desorganización, pero aliviado porque el sofá ha llegado.
Se parece más a cuero sintético que a cuero de búfalo, seguramente debido al "made in CHINA" claramente indicado... No me acuerdo de haberlo visto en el sitio de pedido, de todos modos; bueno, no, eso asustaría un poco...
Eso es todo para este comentario.
Gracias de nuevo.
PD: creo (estoy seguro) de que no volveré a pedir en Rueducommerce o Cdiscount ya que ni siquiera sé con quién trato...
Hola,
¿Cómo presentar una reclamación en www.rueducommerce.com? De hecho, hice un pedido n° 350309664 el 20/10/2014 por un monto de 829,53€, y debería haber recibido un vale de compra calculado sobre la base de 20€ por cada 100€ gastados. Es decir, un vale de compra por un valor de 160€.
Sin embargo, al no recibir este vale, contacté al servicio al cliente por teléfono en las fechas del 10/11, 27/11 y 04/12: Durante las primeras llamadas, me dijeron que el vale llegaría al final del período de retractación, así que esperé...
Hoy, al no haber recibido nada, volví a llamar al servicio al cliente y me dijeron a lo largo de la conversación:
. tiene derecho a 15€ como máximo
. realizó el pedido demasiado pronto porque la oferta apareció el 25/10
. finalmente sí... pero no, no se beneficia de esta oferta porque el material no estaba en stock en el momento del pedido.
Afirmo que al momento de realizar el pedido, el sitio me indicaba que beneficiaba de esta oferta y que se me enviaría un vale de compra.
¿Cómo hacer valer mis derechos hoy, dado que me contradicen, sabiendo que la respuesta a mis correos electrónicos es "noreply" y que los operadores telefónicos se contradicen y bloquean mi solicitud? ¿Es esto publicidad engañosa?
Gracias de antemano por su ayuda.
Frédéric
PD: ¿Debería ir a la sede de rueducommerce?
Rue du Commerce - Topachat
44 AVENUE DU CAPITAINE GLARNER
93400 Saint-Ouen
¿Cómo presentar una reclamación en www.rueducommerce.com? De hecho, hice un pedido n° 350309664 el 20/10/2014 por un monto de 829,53€, y debería haber recibido un vale de compra calculado sobre la base de 20€ por cada 100€ gastados. Es decir, un vale de compra por un valor de 160€.
Sin embargo, al no recibir este vale, contacté al servicio al cliente por teléfono en las fechas del 10/11, 27/11 y 04/12: Durante las primeras llamadas, me dijeron que el vale llegaría al final del período de retractación, así que esperé...
Hoy, al no haber recibido nada, volví a llamar al servicio al cliente y me dijeron a lo largo de la conversación:
. tiene derecho a 15€ como máximo
. realizó el pedido demasiado pronto porque la oferta apareció el 25/10
. finalmente sí... pero no, no se beneficia de esta oferta porque el material no estaba en stock en el momento del pedido.
Afirmo que al momento de realizar el pedido, el sitio me indicaba que beneficiaba de esta oferta y que se me enviaría un vale de compra.
¿Cómo hacer valer mis derechos hoy, dado que me contradicen, sabiendo que la respuesta a mis correos electrónicos es "noreply" y que los operadores telefónicos se contradicen y bloquean mi solicitud? ¿Es esto publicidad engañosa?
Gracias de antemano por su ayuda.
Frédéric
PD: ¿Debería ir a la sede de rueducommerce?
Rue du Commerce - Topachat
44 AVENUE DU CAPITAINE GLARNER
93400 Saint-Ouen
Rue del Comercio de Ladrones !!!!
¡Gracias por difundir ampliamente esta publicación para detener la confianza en este sitio comercial de renombre!
Correo del presidente del 28/11/14:
"Al elegir comprar en Rue du Commerce, por lo tanto, estás realizando un acto militante: apoyas a una empresa francesa que cumple la promesa del mejor precio y el mejor servicio."
Carta de Calidad hacia los sitios revendedores socios:
"Nos comprometemos a ofrecer una respuesta definitiva a tu solicitud en un máximo de 10 días."
¡Magníficos engaños! ¡Debía recuperar cerca de 350 € en vales de compra debido a su fallo y la garantía Oro, para finalmente perder cerca de 200 € en una posible reventa de segunda mano debido al rechazo de la garantía Oro y ahora la temporada navideña y sus nuevos modelos a precios navideños!
Aquí está la copia de un certificado recibido por su servicio de reclamaciones el 13 de noviembre de 2014, a la que un mes después todavía no tengo ninguna respuesta aparte de una oferta de descuento de 20€ para mi próxima compra de un mínimo de 150€... oferta similar pública recibida unos días después... ¡vaya gesto comercial y todavía sin retorno de mi smartphone!
[quote]"Estimados señores,
Hoy me pongo en contacto con ustedes por carta recomendada debido a la falta de respuesta a mis numerosas llamadas a su servicio de atención al cliente.
Les he enviado mi smartphone Samsung Galaxy SIII, comprado con ustedes el 9 de diciembre de 2013, debido a un fallo para obtener un vale de compra por el valor de compra en 5 días gracias a la Garantía Oro contratada al momento de la compra. Para poder enviárselo, se me solicitó ponerme en contacto con el fabricante Samsung para confirmar que se trataba de un fallo y no de una rotura, lo cual fue confirmado. Entonces, ustedes me enviaron por correo una etiqueta de retorno el 4 de septiembre de 2014, la cual envié el mismo día y llegó a sus oficinas el 11 de septiembre.
Casi 15 días después, aún tenía como indicación en la página de seguimiento de retorno el mensaje de que mi producto estaba en proceso de tratamiento para el envío de mi vale de compra en 5 días... Por lo que contacté al servicio al cliente, quienes me indicaron que mi producto había sido enviado a reparación bajo garantía porque había un pequeño golpe en la carcasa y podría haber causado el fallo... Cabe señalar que ese golpe data de varios meses y no corresponde al fallo, como fue confirmado por el fabricante, con quien se me pidió que me pusiera en contacto antes de enviarlo. Además, tengo un seguro que cubre la rotura de mi smartphone que habría utilizado si ese hubiera sido el caso.
Posteriormente, recibí un correo el 6 de octubre a las 20:30, informándome que mi producto había sido reexpedido a mi domicilio... A la mañana siguiente, a primera hora, contacté al servicio al cliente para señalar que nunca se me pidió confirmar mi dirección.... Sin embargo, me había mudado desde la recepción de mi producto inicial y, al tener que recibir inicialmente un vale de compra, no había cambiado mi dirección pues aún no había hecho ningún pedido. Se me respondió que era demasiado tarde... Toman nota de mi nueva dirección y me piden que la modifique en mi cuenta en el sitio de RueDuCommerce para acelerar el reenvío. Por lo tanto, tengo que esperar a que mi producto sea enviado a Bélgica a mi antigua dirección y que regrese por el motivo de "no vive en la dirección indicada" antes de que me sea reenviado.
Se me aconseja intentar contactar a Coliposte proporcionándome su número especial que no es accesible desde el extranjero. Por lo tanto, solicito que sus servicios se pongan en contacto directamente con ellos para corregir sus errores. Me respondieron que eso no es posible porque no forma parte de su política de "reparar sus errores".
Manifiesto que estoy escandalizado por su servicio al cliente y que no tenía intención de volver a comprar productos con ustedes. Dejo un mensaje en su página de Facebook y recibo una respuesta casi inmediata del servicio de comunicación para obtener más precisiones. Me indican que se ocupan de mi caso para evitar que esto vuelva a suceder en el futuro, pero nunca se me ofrece ningún gesto comercial.
A través del seguimiento de entrega, observo que mi producto les fue devuelto el 16 de octubre de 2014, pero solo recibo un correo el 23 de octubre para señalar el retorno y nuevamente indicar mi nueva dirección.... 10 días después, sin haber recibido mi producto, contacto nuevamente al servicio al cliente, quienes me informan que aún no ha sido reenvíado debido a los plazos de tratamiento para colocar una nueva etiqueta en un paquete... Se me indicó que enviarían un correo al servicio de envíos para acelerar el proceso. Solicito nuevamente proceder al reembolso y ponerme en contacto con un responsable... Recibo la respuesta de que están tomando en cuenta mi solicitud y que se me volvería a contactar...
Hoy, todavía no me han vuelto a contactar y mi producto aún no ha sido reenviado!!!
Por lo tanto, varios reproches:
* Se nos promete que nos enviarán un vale de compra en 5 días, pero en su lugar el producto es devuelto al fabricante sin siquiera avisar al cliente, que lo descubre finalmente cuando él mismo pregunta.
* El producto se reenvía al cliente sin asegurarse de su dirección.
* El cliente debe "ingeniárselas" para intentar recuperar su paquete enviado a la dirección incorrecta, y ustedes no hacen nada para intentar ayudarlo...
* Los plazos de tratamiento tras el retorno a su almacén por NPAI superan el mes.
* Ningún gesto comercial concedido.
* Imposible contactar a ningún responsable para nuestras reclamaciones.
Además, pagué un suplemento de 27,96 € por un servicio de atención al cliente garantizado más simple y rápido que resulta ser desastroso!!! ¡Esto también lo llamo ROBO!
Esperando una respuesta muy rápida de su parte y la consideración de mi caso.
Ludovic Whenham"
/quote
Después de la comunicación de esta noche: Enviamos un correo al servicio de entregas....... igual que hace 2 meses!!!!
Si mañana antes de las 9:30, no hay reembolso, ¡contactaré a mi abogado!
¡Gracias por difundir ampliamente esta publicación para detener la confianza en este sitio comercial de renombre!
Correo del presidente del 28/11/14:
"Al elegir comprar en Rue du Commerce, por lo tanto, estás realizando un acto militante: apoyas a una empresa francesa que cumple la promesa del mejor precio y el mejor servicio."
Carta de Calidad hacia los sitios revendedores socios:
"Nos comprometemos a ofrecer una respuesta definitiva a tu solicitud en un máximo de 10 días."
¡Magníficos engaños! ¡Debía recuperar cerca de 350 € en vales de compra debido a su fallo y la garantía Oro, para finalmente perder cerca de 200 € en una posible reventa de segunda mano debido al rechazo de la garantía Oro y ahora la temporada navideña y sus nuevos modelos a precios navideños!
Aquí está la copia de un certificado recibido por su servicio de reclamaciones el 13 de noviembre de 2014, a la que un mes después todavía no tengo ninguna respuesta aparte de una oferta de descuento de 20€ para mi próxima compra de un mínimo de 150€... oferta similar pública recibida unos días después... ¡vaya gesto comercial y todavía sin retorno de mi smartphone!
[quote]"Estimados señores,
Hoy me pongo en contacto con ustedes por carta recomendada debido a la falta de respuesta a mis numerosas llamadas a su servicio de atención al cliente.
Les he enviado mi smartphone Samsung Galaxy SIII, comprado con ustedes el 9 de diciembre de 2013, debido a un fallo para obtener un vale de compra por el valor de compra en 5 días gracias a la Garantía Oro contratada al momento de la compra. Para poder enviárselo, se me solicitó ponerme en contacto con el fabricante Samsung para confirmar que se trataba de un fallo y no de una rotura, lo cual fue confirmado. Entonces, ustedes me enviaron por correo una etiqueta de retorno el 4 de septiembre de 2014, la cual envié el mismo día y llegó a sus oficinas el 11 de septiembre.
Casi 15 días después, aún tenía como indicación en la página de seguimiento de retorno el mensaje de que mi producto estaba en proceso de tratamiento para el envío de mi vale de compra en 5 días... Por lo que contacté al servicio al cliente, quienes me indicaron que mi producto había sido enviado a reparación bajo garantía porque había un pequeño golpe en la carcasa y podría haber causado el fallo... Cabe señalar que ese golpe data de varios meses y no corresponde al fallo, como fue confirmado por el fabricante, con quien se me pidió que me pusiera en contacto antes de enviarlo. Además, tengo un seguro que cubre la rotura de mi smartphone que habría utilizado si ese hubiera sido el caso.
Posteriormente, recibí un correo el 6 de octubre a las 20:30, informándome que mi producto había sido reexpedido a mi domicilio... A la mañana siguiente, a primera hora, contacté al servicio al cliente para señalar que nunca se me pidió confirmar mi dirección.... Sin embargo, me había mudado desde la recepción de mi producto inicial y, al tener que recibir inicialmente un vale de compra, no había cambiado mi dirección pues aún no había hecho ningún pedido. Se me respondió que era demasiado tarde... Toman nota de mi nueva dirección y me piden que la modifique en mi cuenta en el sitio de RueDuCommerce para acelerar el reenvío. Por lo tanto, tengo que esperar a que mi producto sea enviado a Bélgica a mi antigua dirección y que regrese por el motivo de "no vive en la dirección indicada" antes de que me sea reenviado.
Se me aconseja intentar contactar a Coliposte proporcionándome su número especial que no es accesible desde el extranjero. Por lo tanto, solicito que sus servicios se pongan en contacto directamente con ellos para corregir sus errores. Me respondieron que eso no es posible porque no forma parte de su política de "reparar sus errores".
Manifiesto que estoy escandalizado por su servicio al cliente y que no tenía intención de volver a comprar productos con ustedes. Dejo un mensaje en su página de Facebook y recibo una respuesta casi inmediata del servicio de comunicación para obtener más precisiones. Me indican que se ocupan de mi caso para evitar que esto vuelva a suceder en el futuro, pero nunca se me ofrece ningún gesto comercial.
A través del seguimiento de entrega, observo que mi producto les fue devuelto el 16 de octubre de 2014, pero solo recibo un correo el 23 de octubre para señalar el retorno y nuevamente indicar mi nueva dirección.... 10 días después, sin haber recibido mi producto, contacto nuevamente al servicio al cliente, quienes me informan que aún no ha sido reenvíado debido a los plazos de tratamiento para colocar una nueva etiqueta en un paquete... Se me indicó que enviarían un correo al servicio de envíos para acelerar el proceso. Solicito nuevamente proceder al reembolso y ponerme en contacto con un responsable... Recibo la respuesta de que están tomando en cuenta mi solicitud y que se me volvería a contactar...
Hoy, todavía no me han vuelto a contactar y mi producto aún no ha sido reenviado!!!
Por lo tanto, varios reproches:
* Se nos promete que nos enviarán un vale de compra en 5 días, pero en su lugar el producto es devuelto al fabricante sin siquiera avisar al cliente, que lo descubre finalmente cuando él mismo pregunta.
* El producto se reenvía al cliente sin asegurarse de su dirección.
* El cliente debe "ingeniárselas" para intentar recuperar su paquete enviado a la dirección incorrecta, y ustedes no hacen nada para intentar ayudarlo...
* Los plazos de tratamiento tras el retorno a su almacén por NPAI superan el mes.
* Ningún gesto comercial concedido.
* Imposible contactar a ningún responsable para nuestras reclamaciones.
Además, pagué un suplemento de 27,96 € por un servicio de atención al cliente garantizado más simple y rápido que resulta ser desastroso!!! ¡Esto también lo llamo ROBO!
Esperando una respuesta muy rápida de su parte y la consideración de mi caso.
Ludovic Whenham"
/quote
Después de la comunicación de esta noche: Enviamos un correo al servicio de entregas....... igual que hace 2 meses!!!!
Si mañana antes de las 9:30, no hay reembolso, ¡contactaré a mi abogado!
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