HP color laserjet 3800dn

Bonjour à tous,

j'ai un code erreur -31000, et l'imprimante ne fait plus de recto verso lors de document à plus de 2 page, la première est recto verso et la deuxième crée automatiquement un bourrage.
J'ai constaté aussi qu'un document est en attente mais non imprimable et non supprimable par le menu supprimer du logiciel de l'imprimante sur le Mac et il ne disparait pas non plus lorsque je vide les tâches à partir du menu de l'imprimante elle-même
Pouvez-vous m'aider car je dois éditer bientôt un énorme catalogue pour 2014.

Merci