Impossible de se connecter

bonjour
je suis une nouvelle utilisatrice, et je dois vous le dire pas trop douée en informatique.
si quelqu'un pouvait m'aider je ne peux plus me connecter a internet j'ai le message suivant qui s'affiche accès impossible au réseau, j'ai tout essayer, nettoyage du disque j'ai vérifier ma connexion qui est parfaite rien à faire. J'ai vu que qv6 est un virus hors depuis un moment ce moteur de recherche s'affichait a la place de celui de Google chrome je suppose qu'il y a un rapport. Merci pour votre aide;