Ecran "cassé" encore sous garantie

Résolu/Fermé
marjorie02210 Messages postés 135 Date d'inscription mardi 29 octobre 2013 Statut Membre Dernière intervention 24 septembre 2016 - 29 oct. 2013 à 11:28
 enrique - 16 août 2022 à 16:39
Bonjour, voila j'ai un problème, mon PC allait très bien hier soir, comme d'habitude, il n'est jamais tombé. Et ce matin en voulant le rallumer, il y a écran blanc avec à droite sur 3 cm des traits verticales de couleurs différentes et un machin noir (je peux vous envoyer une photo si vous voulez mieux visualiser l'écran)

Je viens d'appeler SAV assistance de conforama, avec ma facture (j'ai acheté mon PC le 13 novembre 2012) donc il est encore garantie, le problème étant que la dame, me dit que l'écran est cassé, alors je lui ai dis qu'il n'est jamais tombé, elle me dit que le PC n'a pas besoin de tomber pour que l'écran casse et que la garantie ne prend pas en compte ce genre de casse...et qu'il faudra surement repayer un écran qui coute 200€ donc autant racheter un PC....
N'y a t-il aucune loi, aucune garantie, pour que j'évite de payer un écran alors que je n'y suis pour rien et qu'il marchait très bien hier soir, ou pour qu'on me le remplace ??

Merci de vos réponses.
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15 réponses

Pierrecastor Messages postés 41024 Date d'inscription mercredi 5 novembre 2003 Statut Modérateur Dernière intervention 5 décembre 2022 4 182
29 oct. 2013 à 11:42
Salut

Normalement, si la panne n'est pas de ton fait, ils doivent te le reprendre.

Il ne faillait pas parler de "casser" ce qui sous entend des dégâts extérieures.
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marjorie02210 Messages postés 135 Date d'inscription mardi 29 octobre 2013 Statut Membre Dernière intervention 24 septembre 2016 5
29 oct. 2013 à 11:47
Moi je lui ai décrit a la dame, je lui ai pas dis qu'il était cassé... je lui ai dis voila hier il fonctionnait très bien et la je viens de l'allumer et cela me fait des traits verticale a droite et un machin noir... j'espère qu'il me le reprendront il est bon jusqu'au 13 novembre je crois
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Pierrecastor Messages postés 41024 Date d'inscription mercredi 5 novembre 2003 Statut Modérateur Dernière intervention 5 décembre 2022 4 182
29 oct. 2013 à 11:49
Tu est sur de ne pas avoir eu de mauvaises utilisations ? Genre fermer l'écran avec un truc dedans, le prendre par l'écran pour le déplacer, etc ?

Si tu est sur que non, ils doivent te le reprendre.
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Melpops > Pierrecastor Messages postés 41024 Date d'inscription mercredi 5 novembre 2003 Statut Modérateur Dernière intervention 5 décembre 2022
16 août 2022 à 16:10

Ceci m arrive actuellement à la ordi encore sous garanti et boulanger me sort un devis à 198e pour un choc que l ordi n a jamais subi. Je l ordi étant sous garanti il y a t il un teste de loi ou autre les obligeant à faire les réparation a leurs frais 

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enrique > Melpops
16 août 2022 à 16:39

Bonjour melpops

La discussion est un peu vieille tu aurais pu en créer une à toi, mais le principe a pas changé.

L'image de marjorie n'est plus visible c'est souvent ce qui permet de distinguer l'origine du défaut par déformation matérielle de l'écran.

Ils peuvent opposer un "choc" qui peut souvent être une "pression" sur l'écran que le pc soit ouvert ou fermé.

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marjorie02210 Messages postés 135 Date d'inscription mardi 29 octobre 2013 Statut Membre Dernière intervention 24 septembre 2016 5
29 oct. 2013 à 11:55
ah non en général je prend sois de mes affaires, donc quand je le referme je le referme toujours normalement sans le claquer ou autre, quand je le pose quelque part pareil... enfin je vois vraiment...
par contre je viens de remarquer un petit truc noir dans l'écran qui n'était pas là hier, c'est normal ? on dirait une bestiole morte ? enfin sa doit faire 2 mm. c'est quoi ? c'est pas ça qui a péter mon ordi j'espere ?
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