Ma connexion Internet est très instable Résolu/Fermé

Question

Bonjour,
Depuis une quinzaine de jours, ma connexion est très instable c'est-à-dire qu'à certains moments de la journée, la force du signal est excellente, à d'autres très faible avec 
généralement une coupure pure et simple puis sans aucune intervention de ma part la connexion revient.
J'ai téléphoné à SFR. Mon réseau a été modifié l'actuel est le NEUF_MAISON mais ce changement n'a pas résolu mon  problème. Mon interlocutrice SFR m'a dit que si cette
modification ne résolvait pas mon problème c'est probablement parce que j'avais un virus.
J'ai donc fais un scanner avec AdwCleaner et avec Malwarebytes mais rien d'anormal à
signaler.
Un internaute averti pourrait-il me venir en aide.
D'avance merci

PopyVar · Accepted Answer

Je suis en WiFi par contre je ne peux pas répondre à la question de savoir si
c'est une clé ou une carte.
Où puis-je trouver cette information ?

petitmecano · Answer

'jour,

Super le service SFR.

Qu'es-ce qui se passe lorsqu'il y a une coupure ? (redémarrage de la box etc ...)

PopyVar · Answer

Merci d'avoir répondu à mon message.
Non il n'y a pas de coupure. Le voyant de la box est constamment au vert.
J'interprète la force du signal sur l'icone du réseau située dans la zone de notification.

petitmecano · Answer

Ça ne coupe que sur ton Pc ou tous les appareils ?

PopyVar · Answer

Uniquement sur mon PC
La télévision et le téléphone fonctionnent parfaitement

petitmecano · Answer

Finalement le télé-conseillé n'avait peut-être pas tord, mais bon il aurait pu donner des conseils.

tu es en Wifi (si oui, clé ou carte)? Ethernet ? 

On va d'abord s'assurer que le Pc est sain :

--> Télécharge ZHPDiag (de Nicolas Coolman). 

ftp://91.121.188.131/ZHPDiag2.exe

--> Double clique sur le fichier d'installation, puis installe-le avec les paramètres par défaut (n'oublie pas de cocher "Créer une icône sur le bureau"). 

--> Lance ZHPDiag en double cliquant sur l'icône présente sur votre bureau (Clic droit > Exécuter en tant qu'administrateur (Vista et 7/8).
 
--> Clique sur "configurer" puis "Diagnostique avec légitime" (loupe de droite), puis 'oui'
 
--> Une fois le scan terminé, le rapport ZHPDiag.txt sera sur ton bueau

--> Rends toi sur le site : https://www.cjoint.com/

--> Clique sur : Choisir et sélectionne le fichier ZHPDiag qui se trouve sur le bureau puis " Créer le lien Cjoint "

--> Colle le lien ici

Ps: si Cjoint ne marche pas, essaye sur : http://pjjoint.malekal.com/

Note : Ne pas utiliser la souris ni le clavier durant l'analyse sous peine de voir le log se bloquer.

PopyVar · Answer

Désolé mais j'ai besoin d'une précision avant d'aller plus avant.
J'ai bien chargé ZHPDiag mais je ne trouve pas la loupe "diagnostique avec légitime"
A l'extrême droite de l'écran alignés verticalement j'ai 10 fonctions, un clic dessus
donne des informations en anglais.
Toujours à droite en en bas de l'écran j'ai dix fonctions la première étant un A

PopyVar · Answer

Autant pour moi l'erreur vient du fait que j'ai ouvert ZHPFix au lieu de ZHPDiag
Voici le lien 
https://www.cjoint.com/?3JitcYXeKJS

petitmecano · Answer

Rien de spécial...

Répond à ma question précédente.

petitmecano · Answer

La clé ça doit être une Clé 3G+, elle est sur la box ?
-> Elle s'active si la connexion fixe coupe.

Pour ton Pc :

Soit tu as une entenne qui sort derrière le Pc 
Soit il y a une petite clé branchée sur le Pc (avec ralonge ou non)

PopyVar · Answer

Bonjour,
Je n'ai pas de clé apparente sur ma box.
Sur ses caractéristiques, je lis : votre box est équipée d'une carte WiFi intégrée.
Au dos de cette box l'information suivante : 
Code Wifi (WPA PSK) suivi d'un code à 20 éléments ( chiffres et lettres )
Sur mon PC :
Je n'ai pas d'antenne 
Je n'ai pas de clé apparente sur mon PC qui est un Packard Bell ONETWO L 5700
A +

petitmecano · Answer

Bonjour,

Ah c'est un OneTwo, un deux en un dont je ne vois l'avantage par rapport à une bonne vielle tour mais c'est pas grave.

Protocole de liaison de données Ethernet, Fast Ethernet, Gigabit Ethernet, IEEE 802.11b, IEEE 802.11g, IEEE 802.11n

la Wifi est donc intégrée.

Ce que tu vas faire :

Droit sur l'icône 'Ordinateur' -> Propriétés
A gauche, gestionnaire de périphériques
Dans 'cartes réseau' cherche le pilote qui correspond à ta carte wifi
-> Clique droit dessus -> rechercher les mises à jour

Dit moi s'il trouve une MAJ.
Bénévole CommentÇaMarche.net

PopyVar · Answer

La manipulation étant faite, voici le message qui m'apparait à l'écran 

. le meilleur pilote de votre périphérique est déjà installé
. Windows a déterminé que le pilote de votre périphérique est à jour.

petitmecano · Answer

Je n'ai pas de chance aujourd'hui :(

Qu'es-ce qui se passe lorsque ça coupe ? Les 5 barres en bas changent ?  
 
------------------------------------[Partie Nettoyage]------------------------------------

3. Télécharge Ccleaner (si ce n'est pas déjà fait) 

https://www.ccleaner.com/ccleaner/download  

1. Une fois installé clique sur "Analyser" puis une fois fini clique sur "Nettoyer"  

2. Dans "Registre" clique sur "Chercher les erreurs" puis "Corriger toutes les erreurs sélectionnées"  

3. Dans "Outils" clique sur "Démarrage" puis désactive tous les programmes sauf ton antivirus et ceux qui contiennent "updater" comme "java update" par exemple -> plus tu en désactive (pas la peine de supprimer), plus le démarrage sera rapide 

***************************************************************** 

Télécharge PureRa (de Paul McLain / Fred de Vries)

http://dl.commentcamarche.net/www.commentcamarche.net/download/files/PureRa-1.7.exe 

Lancez le, clique sur Next, et configure le comme ceci :

-> Cocher toutes les cases excepté  les deux dernière en bas à gauche

--> C'est dire, tout sauf "Windows update Installation files" et "WMI logs"


--------------------------------------[Fin Partie Nettoyage]--------------------------------------

PopyVar · Answer

1 - oui, les 5 barres du bas change de très faible (1 barre) à excellent (5 barres)
     (actuellement j'ai 5 barres)
2 - J'utilise régulièrement CCCleaner que j'ai passé hier. 
3 - Pour le Regitre j'ai peur de faire une erreur je préfère te demander avant
     J'ai fait REGEDIT j'ai effectivement le registre à l'écran mais je n'ai a priori
     le choix "chercher les erreurs" . Y-a-t-il une autre manip ?
4 - voici le lien pour le rapport PureRea
https://www.cjoint.com/?3Jjo2TGhFRz

petitmecano · Answer

Non, je ne t'ai pas demander d'ouvrir le registre.

D'accord c'est un problème d'interférences

Tu es sur quel canal actuellement ?

Télécharger InSSIDer puis installe le

- Ouvre le (premier démarrage un peu long)
- Sous 'Wifi Adapter' clique sur ta carte puis -> 'Network' (en haut)
Ensuite fait une capture d'écran

Puis : 1/ Soit tu sais manipuler les images -> Masque les adresses MAC
2/ Tu ne sais pas le faire et dans ce cas transmet moi le lien par MP
--> Ce qui m'intéresse sont uniquement les Canals pour déterminer la meilleur fréquence à utiliser.

Puis héberge l'image via : http://www.hostingpics.net     par exemple

Exemple pour moi : http://hpics.li/853117f
 
Bénévole CommentÇaMarche.net

PopyVar · Answer

Pour le registre, j'ai mal compris. En fait, j'ai nettoyé le registre avec CCleaner
Je suis sur le canal 11
Désolé, je ne sais masquer les adresses MAC
Tu me dis dans ce cas de te transmettre le lien par MP (?)
Comment faire pour transmettre le lien par MP
ci-après le lien d'hostingpics.net pour l'image :


J'ai l'impression que ce lien est trop long.
S'il n'est pas bon je peux l'envoyer l'image par cjoint. J'ai déjà utilisé

A toutes fins utiles, je te signale qu'aujourd'hui à 15 h 30, après avoir quitté
mon poste pendant une heure, à la reprise j'ai eu un coupure de quelques secondes
puis une reconnexion puis une nouvelle coupure puis une reconnexion.  
Tout cela en une minute environ

petitmecano · Answer

D'accord tu es en pleine campagne, on peut supprimer l'hypothèse de l'interférence avec les voisins

Tu as désactivé le wifi public ?

Tu vas changer le canal pour le numéro 6 

Instructions ici  

A la suite de quoi débranche puis rebranche la Neufbox.

PopyVar · Answer

Comment fait-on pour désactivé le Wifi public ? 
et faut-il le remplacer par un autre et lequel ?

petitmecano · Answer

Il l'est, depuis le panneau de configuration ou c'est le SAV qui la désactivé peut-être.

Ne le réactive pas ça ne changera pas ton problème.

Mais change de Canal.

PopyVar · Answer

J'ai changé de canal le 6 à la place du 11
J'ai débranché ma box puis l'ai rebranchée
Mon réseau s'est à nouveau déconnecté puis la liaison s'est établie.
Actuellement j'ai 4 barres sur mon icône.

petitmecano · Answer

4 barres c'est plus crédible avec un bruit de -50
Quand Windows te dit 5 barres tu peux compter 4 ou 3 barres en réalité, lorsqu'il se connecte il a la facheuse tendance à surévaluer ...

dit moi si tu as encore des soucis (voir dans le temps). 
 
Bénévole CommentÇaMarche.net

PopyVar · Answer

Sur l'écran d'inSSIder for home, ça fluctue entre - 67 à - 70
Bon je ne vais mettre le sujet en résolu et me permettrait de te rappeler
dans quelques jours voir si mon problème s'est amélioré.
Je vais encore te demander un conseil.
Que dois-je faire des programmes ZHPDiag et ZHPFix qui sont sur mon bureau ?

petitmecano · Answer

-70 c'est limite pour être confortable...

Tu peux les désinstaller, aucune désinfection n'a été effectuée.

Laisse le sujet comme ça, si dimanche soir il n'y a pas eu de soucis passe en résolu, sinon dit le ici.

PopyVar · Answer

Bon compris. Ceci dit, j'ai un petit problème que je voudrais te soumettre.
Je ne sais pas si c'est la conséquence de nos manips, mais dans l'explorateur Windows, En cliquant sur "réseau" j'ai le message suivant qui s'affiche :
- La découverte du réseau est désactivée. Les ordinateurs et les périphériques
ne sont pas visibles. Cliquer pour continuer.
Je clique et j'ai le message suivant qui s'affiche :
- Voulez-vous activer la découverte de réseau et de partage des fichiers pour tous les réseaux publics
Et là deux choix sont offerts :
le premier : non - changer le réseau auquel je suis connecté en réseau privé
le second  : oui -  activer la découverte de réseau et le partage des fichiers pour tous les réseaux publics. 
Que dois-je faire ?

petitmecano · Answer

https://docs.microsoft.com/en-us/previous-versions/windows/it-pro/windows-server-2008-R2-and-2008/cc753176(v=ws.10)?redirectedfrom=MSDN

En clair, le partage permet l'échange de fichiers entres 2 périphériques connectés au même réseau, si tu l'utilises clique sur 'Oui', sinon 'Non' (je te conseil 'non', tu pourras toujours l'activer si besoin)

PopyVar · Answer

Je vais suivre ton conseil.
Il ne me reste plus qu'à te remercier chaleureusement pour l'aide que tu
m'a apportée, et la patience dont tu as fait preuve durant toute la journée.
Je reprendrai donc contact dans quelques jours.
En attendant, je te souhaite une bonne fin de soirée et un bon week-end.
Encore merci.
Cordialement

petitmecano · Answer

C'est avec plaisir d'aider des gens comme toi, aucun soucis :)

J'attends donc de tes nouvelles.

Bonne soirée également

Fraternellement PetitMecano.

PopyVar · Answer

Bonsoir,
Comme convenu, je reprends contact avec toi.
Depuis nos derniers entretiens, tout est OK.
J'ai maintenant une connexion stable, pratiquement 5 barres en permanence
sur l'icône.
Problème donc résolu et grâce à toi.
Peut-être à un de ces jours !!!
Alors encore un grand merci et bonne fin de soirée

Ma connexion Internet est très instable

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