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Appareil avec element cassé FREE

dadou777 Messages postés 3 Date d'inscription lundi 16 septembre 2013 Statut Membre Dernière intervention 16 septembre 2013 - 16 sept. 2013 à 09:30
graffx Messages postés 6506 Date d'inscription jeudi 22 mars 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 24 mars 2019 - 19 sept. 2013 à 14:00
bonjour,

Je suis chez FREE et j'ai un petit souci qui peut paraître grand ou non.

Ma freebox HD a son connecteur TNT cassé (il s'est déssoudé de l'appareil, pas solide à la base).
Ceci fait soit en manipulant un peu trop le câble car difficulté de capter la TNT.

Je parle de l'un des deux connecteurs coaxial derrière l'appareil.
Au delà de cela, il fonctionne.

Connaissant la réputation de FREE d'aimer l'argent, j'hésite à les appeler à ce sujet car peur que ils décident de me faire repayer l'intégralité de l'appareil alors que ce n'est qu'un connecteur qui est cassé.

Que pouvez vous me conseiller :
- faire le mort et renvoyer le matos à ma résiliation et là je verrai
- ou les contacter et espérer que au pire ,je ne paye que le connecteur ou la réparation de celui ci ou voir son changement.

Merci pour les renseignements car je n'ai pas trouvé de sujet parlant de ce problème .

7 réponses

Réponse 1 / 7
dadou777 Messages postés 3 Date d'inscription lundi 16 septembre 2013 Statut Membre Dernière intervention 16 septembre 2013
16 sept. 2013 à 09:46
oui ,je sais mais là où je me pose la question, c'est que ce connecteur est cassé donc à la réception du matériel ,FREE va bien me faire payer quelque chose mais quoi ?
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paslau35 Messages postés 8224 Date d'inscription jeudi 19 mars 2009 Statut Membre Dernière intervention 25 février 2020 698
16 sept. 2013 à 12:02
laisse tomber il diront rein
et dit rein non plus
le motos ne leur revient toujours pas nichel
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Réponse 2 / 7
dadou777 Messages postés 3 Date d'inscription lundi 16 septembre 2013 Statut Membre Dernière intervention 16 septembre 2013
16 sept. 2013 à 13:48
bon ok, si ils n'y font pas gaffe
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Réponse 3 / 7
dadou777
17 sept. 2013 à 10:06
oui, mais ce n'est pas une panne mais un connecteur arrière (connecteur antenne tv/tnt) qui est cassé
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paslau35 Messages postés 8224 Date d'inscription jeudi 19 mars 2009 Statut Membre Dernière intervention 25 février 2020 698
17 sept. 2013 à 16:05
laisse tomber
aux fais ta fais comment pour le casser ce truc de connecteur
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Chris 94 Messages postés 50978 Date d'inscription mardi 8 janvier 2008 Statut Modérateur Dernière intervention 17 février 2023 7 334
17 sept. 2013 à 16:08
Certes... Cassé ? Très rapidement ? Ou cela fait trois ans ou plus que tu as cette Freebox ?

La cassure est due à une vrai fausse manoeuvre de ta part ou au vieillissement probable ?

As-tu contacté le service client ?
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dadou777 > Chris 94 Messages postés 50978 Date d'inscription mardi 8 janvier 2008 Statut Modérateur Dernière intervention 17 février 2023
18 sept. 2013 à 17:18
non, pas contacté le service client car pas envie de payer 300 euro alors que une simple réparation vaut pas grand chose (l'appareil fonctionne bien sans cela à part la TNT)

J'ai du mal manié le câble qui a décoller le connecteur , mais à savoir si celui ci n'avait pas un défault, je ne saurai dire.

Je pense que ils verront cela comme une mauvaise utilisation.

Dans ce cas, vais je repayer l'appareil entier ou juste un montant spécifique .
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Chris 94 Messages postés 50978 Date d'inscription mardi 8 janvier 2008 Statut Modérateur Dernière intervention 17 février 2023 7 334 > dadou777
18 sept. 2013 à 19:35
Salut,

Hélas, seul Free peut te dire s'ils réparent ou s'ils font payer...

Pour une V5, elle n'est pas entièrement obsolète, ils réparent peut-être... mais c'est une pure hypothèse.
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Réponse 4 / 7
graffx Messages postés 6506 Date d'inscription jeudi 22 mars 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 24 mars 2019 1 974
19 sept. 2013 à 13:33
Une soudure qu saute parce que vous maniez l'arriere d' une prise ne peut pas etre pris en faute par le client.

Ca serait un abus pur et simple, et puis il faut prouver que c'est votre maniement abusif la cause.

Appelez les pour le changer, dans le doute, en disant que du jour au lendemain vous ne captez plus la tnt, et insistez bien sur le fait que depuis que vous l' avez recu la premiere fois il n' a jamais bougé depuis.
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Réponse 5 / 7
dadou777
19 sept. 2013 à 13:49
oui, je précise que le connecteur est cassé (plus accroché au boitier).
Je pense qu'il était accroché mais faiblement ,ce qui a fait que en tournant et bougeant le câble pour bien capter la TNT, celui ci s'est détaché
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graffx Messages postés 6506 Date d'inscription jeudi 22 mars 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 24 mars 2019 1 974
19 sept. 2013 à 14:00
Moi ce que je tenterai mais ca n'engage que moi, c'est ouvrir le boitier et refaire les soudures, j' en fait tres souvent. Mais il faut se dire qu' on tente le diable puisque ca fait sauter la "garantie". Il faut donc faire attention a demonter sans abimer les autocollants (les chauffer avec un seche cheveux et les decoller avec une pince a epiler, la colle va se ramollir, ca permet de laisser les autocollants en etat neuf en apparence) et les vis si elles sont peinturées, en remettre une couche avant de les remettre :) Mais c'est un risque que peu prendrai, moi je le prendrai.
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Réponse 6 / 7
Chris 94 Messages postés 50978 Date d'inscription mardi 8 janvier 2008 Statut Modérateur Dernière intervention 17 février 2023 7 334
Modifié par Chris 94 le 16/09/2013 à 16:39
Bonjour,

Mouais :-/

Sais pas trop. Il ne faut pas non plus prendre les techs des FAI pour des quiches. Ils sont capables, souvent, de trouver si une panne est une panne ou est due à une mauvaise utilisation...

Pour autant que je sache, Free (et les autres) change le matériel en panne. Contacte-les via téléphone ou ton compte sur leur site.

Les gens qui se battent peuvent perdre. Les gens qui ne se battent pas ont déjà perdu.
(Bertolt BRECHT)
-1
paslau35 Messages postés 8224 Date d'inscription jeudi 19 mars 2009 Statut Membre Dernière intervention 25 février 2020 698
17 sept. 2013 à 16:03
j aurais trouver bizarre q un modo ou contri ,n aurais pas dit sont (petit mot)
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Réponse 7 / 7
paslau35 Messages postés 8224 Date d'inscription jeudi 19 mars 2009 Statut Membre Dernière intervention 25 février 2020 698
16 sept. 2013 à 09:34
bjr

ça ne ferre a rein la TNT avec les frreebox HD
tous passe par internet
-2
graffx Messages postés 6506 Date d'inscription jeudi 22 mars 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 24 mars 2019 1 974
19 sept. 2013 à 13:31
t'es bourré?
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