Impossible d'accéder à mon espace client

Bonjour,
Je voudrais accéder à mon espace client sous bouygues télécom et bien que je fasse tout ce qui est demandé, impossible d'y accéder sous le motif que le mot de passe ou l'identifiant est faux. Or je tape calmement mon identifiant et mon mot de passe et c'est toujours refusé.
Je suis allée en boutique mais la personne n'a pu résoudre mon problème. Il faudrait qu'un technicien en ligne nous guide dans ces cas là car il doit bien y avoir une solution à mon problème. Mais cette aide existe t-elle ? J'ai beau cherché, je ne trouve pas de technicien de bouygues qui aide en ligne.
Quelqu'un aurait-il eu les mêmes difficultés et comment a t-il fait pour accéder enfin à l'espace client ?
Merci beaucoup par avance pour vos réponses.