Accès refusé

Bonjour
Merci d'avoir répondu à ma demande
En fait ma question était mal posée et je m'en excuse.
Google dans son ensemble fonctionne correctement, par contre j'ai le problème suivant :

- Sur mon smartphone Galaxy SII, j'ai une icône "Play Store" qui ne fonctionne pas ce qui pourrait être normal puisque dans le menu "Applications" elle n'apparaît pas, alors pourquoi est-elle présente sur mon appareil ?
Si je clique sur cette icône, mon appareil se bloque( écran noir pendant 15 seconds ), puis apparaît la mention "Google Play s'est arrêté"
- D'une part je n'arrive pas à supprimer cette icône et à télécharger une nouvelle application "PlayStore", que je peux consulter en passant par Google
- D'autre part "PlayStore" me signale que l'application "La fourchette" est installée, alors que je n'ai aucune icône
Merci de nouveau pour l'aide
Cordialement

bonjour
l'idéal est de sauvegarder ton phone via le le logiciel kies sur ton pc.....tes contacts photos etc....
ensuite de faire une réinitialisation via paramètres puis sauvegarde et réinitialiser et tu te retrouveras avec le tel a neuf comme sortie usine...attention de bien tout sauvegarder et assure toi que ta batterie soit bien charger.....ne te connectes surtout pas au pc pendant la réinitialisation.