Reservation d'hotel annulée par clever hotels car faillite de ce

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25 août 2013
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 Magabra -
j'ai effectué une réservation de nuitée hotelière prépayée . la reservation a été faite sur clever hotels( navelar site allemand) par le biais de trivago, or je recois un message de navelar m'informant que ma réservation a été annulée du fait de leur liquidation judiciaire, je suis en possession du voucher hotel payé avec une référence hotelbeds. j'ai contacté l'hotel qui m'a confirmé que ma réservation avait bien été annulée par hotelbeds
comment procéder pour me faire rembourser car l'hotel me dit que je dois repayer une chambre tout en étant en possession d'un voucher prépayé et d'une facture ?
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6 août 2020
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Et non.. helas !

De votre cote vous avez achete le service a Clever Hotels, qui a son tour achete la prestation a l'hotel... (moyennant sa commission).

En fait il y a plusieurs techniques.. certains sites ne font que de la reservation. Mais certains hotels exigent le paiement immediat. Si le paiement n'est pas fait de la part de l'intermediaire, c'est comme si vous n'aviez pas paye et donc pas de confirmation. Legalement, le fautif c'est l'intermediaire (pour la France, la loi Allemande, je ne sais pas)

AMHA, le bon systeme c'est la reservation garantie par une carte de credit, mais dont le debit est fait lors du depart de l'hotel. L'hotel se garantit de votre presence par un retrait de 100% d'une nuitee ou + sur la carte si vous annulez ou que vous ne vous presentez pas.
J ai reservé le 1:03:2013 sur clever hotel une chambre au kyriad de meylan pour le 29/08/2013 , j'ai recu le voucher et j'etais tranquille ! le matin du depart je tel à l'hotel pour demander à quelle heure je peux disposer de la chambre et SURPRISE on me dit que la reservation avait été annulée par hotelbeds!!!!! a aucun moment je n'ai été prévenu!! heureusement l'hotel m'a fourni une chambre moyennant de repayer non pas 35euros mais 72euros!!! aprés discussion ils ont été sympas et j'ai payé 34euros!!! aussi clever hotel ne me reverra plus et je deconseille ce site car la moindre des choses aurait été de me prevenir de l'annulation à defaut de me rembourser; par contre j'ai effectué plusieurs reservation su booking.com sans aucun problemes car le paiement se fait au depart de l'hotel
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7 août 2020
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Bonjour..

Clever Hotel étant en Liquidation le problème est réglé! Plus moyen de passer par leur intermédiaire..

A+
je voudrais bien savoir comment on fait pour se faire rembourser les 4 nuit que j ai reservé en Espagne le 27 07 2013 .car je nai pas été prévenus du probleme et il a fallut que je repaye l hotel en arrivent en Espagne .en espèrent avoir de vos nouvelles car je ne laiserer pas tombé l affaire .et je pense que trivago et pour quelque chose la de dans .
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6 août 2020
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Contre Trivago, vous ne pouvez pas faire grand chose... Ce site est juste un moteur de recherche des offres sur les sites de reservation. Trivago ne reserve rien pour vous, il vous redirige sur un site qui lui va faire la reservation.

Si vous voulez intenter qq chose, il faut le faire contre le site aupres duquel vous avez reserve et paye... Mais en Allemagne comme en France, une Ste qui est en liquidation a tres peu de chance de rembourser les clients qui ont paye d'avance...
bonjour,nous aussi nous sommes passés par navelar pour notre réservation pour un séjour en espagne on avait payé par carte bancaire et arrivé sur les lieux notre réservation été annulée on a fait demi-tour et nos vacances été a l'eau nous avons demandé ce qui se passé a navelar et il nous ont dit qu'ils étés en liquidation judiciaire et qu'on recevra un dossier pour essayer de se faire rembourser en octobre ou novembre on attends toujours ,on verra bien !!!!
ce qui est sur c'est qu'ils ne sont pas serieux !!!!!
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4 novembre 2013
> laurent
Bonjour à tous, J'ai réservé 3 nuits à londres par clever pour la mi-octobre et j'ai reçu un courrier par maïl m'indiquant que clever déposé le bilan pour insolvabilité à compter du 22/08/2013. J'ai donc appeler l'hôtel et ils m'ont dit que la réservation avait bien été annuler. Pour le remboursement de la somme débiter par clever, il faudra attendre que la liquidation judiciaire soit pronnoncé et qu'il enverrons à leurs clients les documents nécéssaire (ce que je doute). Je vais me renseigné auprés de ma banque pour savoir si l'assurance de ma carte bancaire prend en compte ce genre de probème. Je vous tient au courant si j'ai d'autres infos.
Cordialement
>
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4 novembre 2013

bonjour, je ne pense pas que l'assurance de votre carte bancaire prenne en compte ce genre de litige , car il ne s'agit pas d'un achat frauduleux mais d'une liquidation judiciaire , tenez nous au courant de la réponse de votre banque, merci
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4 novembre 2013
> talys66
Bonjour, je viens d'avoir la réponse de ma banque, l'assurance de ma carte ne prend pas en compte ce genre d'événement ( aucune assurance carte bancaire ne couvre une liquidation judiciaire). Il ne reste plus qu'à attendre en espérant que navelar nous envois un dossier pour remboursement. .
> laurent
Bonsoir , nous sommes dans le même cas mais plus moyen de communiquer par email , l'email n'existe plus !! J'ai bien peur que nous ne récupérerons jamais cette argent ! pfff :-(
bonjour j'ai réaliser un dossier aupres de ma banque "caisse d'epargne" et celle-ci vient de me remboursser.
Je cherche maintenant à réalisr la procédure auprès de clever hotel.
cordialement.
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jeudi 21 novembre 2013
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21 novembre 2013

Bonjour Jules,
Je suis aussi à la caisse d'épargne et ma banque me dit qu'ils n'ont rien à voir dans tout cela. Quelles démarches exactes avez-vous fait auprès de la banque pour que cela soit pris en compte ?
Merci d'avance !
bonjour je me suis fait arnaquer par clever aussi nous avions reservé mon mari ma fille de 18 mois ainsi que ma cousine et ses enfants en bas ages. en plein milieu du sejour de retour de la piscine les portes de nos chambres ont été verouillées et nous etions dans l'obligation de regler les 4 dernieres nuitées bien plus chers que ce que l'on avait payé au et jusque là toujours aucune nouvelle
est ce que quelqu'un a eu des suites ?????
merci d'avance
bonjour je me suis fait arnaquer par clever aussi nous avions reservé mon mari ma fille de 18 mois ainsi que ma cousine et ses enfants en bas ages. en plein milieu du sejour de retour de la piscine les portes de nos chambres ont été verouillées et nous etions dans l'obligation de regler les 4 dernieres nuitées bien plus chers que ce que l'on avait payé au et jusque là toujours aucune nouvelle
est ce que quelqu'un a eu des suites ?????
merci d'avance
Avez-vous eu des nouvelles depuis ?
J'avais reçu un courrier du liquidateur il y a quelque temps, qu'il fallait retourner complété.
Mais depuis, aucun retour....
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6 août 2020
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Trivago est un comparateur, il renvoit sur l'offre que vous avez choisi pour effectuer votre reservation.

En l'occurrence, c'est bien chez Clever Hotels que votre reservation a ete payee et cette entreprise est en cessation de paiement, donc elle n'a pas paye la chambre a l'hotel.

Helas votre paiement ne vous sera pas rembourse, sauf si il reste de l'argent lors de la liquidation de l'entreprise, mais je doute qu'il en reste pour rembourser les avances recues.....

La Societe etant allemande, vous dependrez du droit allemand. Le site vous recommande de deposer vos demandes par mail :

Due to the large number of stakeholders, we kindly ask you to refrain from contacting Navelar by telephone. Please contact our email account info@clever-hotels.com for enquiries instead. Owing to the expected high volume of enquiries the processing time might be longer than usual.
je suis dans le même cas que vous ,je viens d'apprendre également que le cite de réservation
était en difficulté financière depuis plusieurs mois .Trivago n'aurait-il pas pu le savoir et nous router
vers d'autre cite
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Le site a ete declare en faillite le 22.08.2013.. Si vous avez utilise Trivago avant cette date, c'etait impossible pour le moteur de recherche de savoir que le site allait fermer..

Trivago est un moteur de recherche qui scanne les offres des sites de reservation suivant la requete que vous lui demandez... c'est un robot.
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25 août 2013

la réservation a été payée au mois de juillet, clever m'a delivré le voucher prépayé ainsi que la facture.
ce matin , j'ai contacté l'hotel qui m'a confirmé que tout était o.k, et ce soir, il m'ont informée que la réservation avait été annulée par hotelbeds
n'est-ce pas à l'hotelier de se retourner contre le prestataire si le client détient tous les documents conformes en sa possession
confirmation de réservation et de paiement
je suis dans la même situation et j'ai perdu 1500e, ....