Mon logiciel e carte bleue caisse d'épargne de fonctionne plus

Résolu

Lajeannette Messages postés 5 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention -
arnaudjeanclaude Messages postés 1 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention - 11 déc. 2014 à 17:50

Bonjour, J'ai récemment changé d'anti virus(Kaspersky) et depuis mon logiciel e carte bleue ne fonctionne plus; je ne peux ni indiquer mon identifiant ni mon mot de passe. Merci de me fournir quelques renseignements quand aux démarches éventuelles à suivre.

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9 réponses

Réponse 1 / 9

jmarion3 Messages postés 48019 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention 5 405

Bonjour ;

A fin de vérifier si Kaspersky est le "coupable" , il suffit de désactiver temporairement celui -ci et relancer e carte bleu et si le problème est identique >> Kaspersky est "innocent"
As-tu essayé d'exécuter e carte bleu en tant qu'administrateur en faisant un clic droit sur l'icône du logiciel placée sur le bureau

Merci d'avoir la gentillesse de signaler si votre problème est résolu en activant cette fonction dans l'espace prévu à cet effet
Cordialement et A+

Réponse 2 / 9

Lajeannette Messages postés 5 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 2

Bonjour, j'ai essayé en désactivant Kaspersky et j'ai également essayé d'ouvrir le logiciel en tant qu'administrateur, rien n'y fait.
Je commence à désespérer et le pire c'est que j'ai l'impression de vous faire perdre votre temps. Merci tout de même pour votre aide.

jmarion3 Messages postés 48019 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention 5 405

Bonjour ;

Es-tu certaine que c'est depuis que Kaspersky a été installé que e carte bleu ne fonctionne plus ?
Perso , je ne connais pas cette application car elle n'est pas acceptée par ma banque >> Peux-tu préciser à partir de quel lien , tu as installé cette application qui sauf erreur de ma part permet le paiement en ligne sécurisé avec certaine banque (Sans rentrer dans les détails , peux-tu indiquer la banque utilisée pour cette installation
Quel est ton navigateur >> Internet Explorer , Firefox ou autres ...
A+

Réponse 4 / 9

Lajeannette

Bonjour, je vous prie de m'excuser de n'avoir pas été plus précise.
Je ne suis pas vraiment calée en informatique et les termes trop techniques me dépassent quelques fois.
Le logiciel se nomme "ecbl-cnce.exe"; du moins je pense que c'est son nom.
Mon anti virus précédent était AVG.
Mon ordi fonctionne sous Windows 7.

xxmiranoxx Messages postés 535 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 40

Aucun problème ;)

ecbl-cnce.exe correspond au logiciel e-Carte Bleue Caisse d'Epargne. C'est donc bien celui-ci ;)

Afin de t'aider à configurer Kaspersky, j'aimerais avoir la version de ton antivirus s'il te plaît. (Ainsi que des autres programmes liés s'il y en as)

Réponse 5 / 9

Lajeannette Messages postés 5 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 2

J'ai acquis la version Kaspersky One Universal Security; c'est l'édition 2012.

xxmiranoxx Messages postés 535 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 40

Dans ce cas, je t'invite à te rapprocher de ton manuel d'utilisateur à la section "autoriser un programme" ou "exclusion" (dans ton panneau de configuration Kaspersky). En faisant cela, ton logiciel de carte bleue sera ignoré par l'antivirus ;)

Réponse 6 / 9

Lajeannette Messages postés 5 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 2

J'ai procédé comme demander; mais le logiciel ne s'ouvre toujours pas.
Je me demande si le problème ne vient pas de Windows; en effet quand je souhaite ouvrir le logiciel une fenêtre s'ouvre dont voici l'intitulé:
"Contrôle de compte d'utilisateur:
Voulez vous autoriser le programme suivant provenant d'un éditeur inconnu à apporter des modifications à cet ordinateur."
De plus j'ai constaté qu'en réinstallent le logiciel carte bleue- oui j'ai eu l'idée lumineuse de le désinstaller pensant résoudre par là le problème- l'icone de bureau apparaît avec une sorte de petit bouclier de couleur jaune et bleu.
J'ai sans doute fait plus de mal que de bien en voulant me débrouiller toute seule.
En tout cas je vous remercie de votre aide.

Réponse 7 / 9

Lajeannette Messages postés 5 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 2

Bonjour,
J'ai installé Kaspersky il y a environ 15 jours et depuis le logiciel ne fonctionne plus; alors qu'il était parfaitement opérationnel avant.
Le logiciel est celui de la Caisse d'Epargne et je l'ai télécharger à partie de leur site.
J'utilise google chrome comme navigateur.
A+

jmarion3 Messages postés 48019 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention 5 405

Bonjour ;

Ce que je comprends pas trop , c'est que tu as essayé d'activer e carte bleu en désactivant Kaspersky et le problème persiste
Je ne sais si c'est possible mais peux-tu désinstaller e carte bleue puis refaire une installation et relancer non pas avec Google Chrome mais avec Internet Explorer que tu dois toujours avoir sur ta machine
Edit >> Lorsque tu lances e carte bleu et que celui-ci ne fonctionne pas : As-tu un message ou autre chose ??
A+

Réponse 8 / 9

Babou46d Messages postés 1 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 2

Bonjour ,

J'avais le même souci que vous, il suffit d'aller dans options internet, dans explorer ou dans paramètres, dans chrome, et vous réinitialisez les paramètres du navigateur, et plus de problème..., ça peut servir à d'autres.

Nico

La manip fonctionne, plus de problème après avoir réinitialiser les option internet.
IE -> outil -> option internet -> avancé -> réinitialiser

Réponse 9 / 9

Bricopek

Bonjour,
Pour que les softs e-carte bleue fonctionnent, Flash Player et Active X
doivent être installés et à jour. Souvent c'est Active X qui disparaît involontairement, à la suite d'une mise à jour, soit du navigateur ou de l'antivirus, ou autre manip.
Vérifier sa présence dans l'ordi. Sous Win7 je ne sais pas, mais ça doit être ressemblant à XP. Dans panneau de config/flash player/Gestionnaire de paramètres/Avancé: Version Active X: n°doit être présent, par exemple 11.7.700.224. Si on voit: pas installé, aller le chercher sur le site
www.filehippo.com. Attention à la version de votre machine 32 ou 64 bits.
(Si vous voyez par exemple, la version de votre processeur en x86, c'est d'une version 32bits qu'il s'agit)

arnaudjeanclaude Messages postés 1 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention

commentestallerecartebleu

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