Nokia lumia 710

bonjour,
depuis 2 jours, je rencontre un problème : en cliquant sur mon clavier pour faire des messages je ne retrouve pas certains caractères ou signes : par exemple, quand je tape"e" il me met "r", quand je tape "w" il met "x", quand je tape "d" il met "f".
je ne peux plus rentrer les mots de passe qui comportent ces lettres.
on m'a dit de réinitialiser mon teléphone, je l'ai fait mais c'est toujours pareil et maintenant, je ne peux plus aller sur mes mails puisqu'il faut les mots de passe pour les réinstaller. que dois-je faire ? merci ?