Usine déco : tete de lit

je vs contact monsieur le médiateur d'usine déco,j'ai commandé le 4/02/13 une tete de lit avec la commande 122985 et je devais etre livré le 15/02/13 rien reçu cette date alors j'ai appelé usine déco après une multitude de coup de téléphone on m'a répondu et on m'a dit qu'il y avait un soucis d'approvisionnement et que je serais livré le 17/05/13 (3mois après!) or tjrs rien alors j'ai rappelé puis une hotesse m'a répondu qu'elle ne savait pas!!!j'ai encore rappelé plusieurs fois puis ils m'ont dit qu'ils devaient envoyé un mail au service des achats et qu'ils devaient m'informé par mail mais aujourd'hui on est le18/06/13 soit plus de 4 mois après la commande et pas de nouvelles!!!veuillez faire le nécessaire pour que je reçoive ma commande le plus vite possible ou un remboursement immédiat.Sincères salutations.