Usine Déco

bonjours, voilà je ne sais pas comment faire j'ai effectuée une commande auprès d'usine déco le 3/01/2013 salle manger après plusieurs livraison pour manque de produits aujourd'hui je me retrouve avec une salle à manger sans peids de table !!
après des centaines d'appels je n'es toujours rien reçus j'ai fais une demande de remboursement et plus de signe de vie cela fais plus de 3 mois que j'appel et envoi des mails mais rien!!
que dois je faire ??? pouvez vous m'aidez pour obtenir mon argent qui est de 1219,18€
commande N° 119785
comment procédez pour porter plainte