Problème avec usine déco!!!!

bonjour!

j'ai commandé un lit 160 à usine déco et cela fait 3 mois que je n'ai pas été livré!
je ne fais qu'envoyer des mails, plus je les appels mais impossible de les avoir comme par hasard leurs lignes sont toujours toutes occupées... le montant de cette commande est de 221 euros, je ne sais quoi faire pour un remboursement ou signaler une arnaque... aidez moi svp je ne sais pas quelle démarche faire...
Merci pour votre réponse.