Dvd atascado en freebox

Y bien, 2 meses después, todavía no he recuperado el DVD que tomé en préstamo.
He pasado una eternidad intentando hacer no sé cuántas llamadas a Free para tratar, en primer lugar, de averiguar dónde estaba el DVD y cuándo lo recuperaría, pero, al final, ante la insistencia de la biblioteca que lo prestó para que le devolvieran la galeta, acabé abriendo un litigio con el operador hace un mes.
Desde entonces, no hay rastro del DVD, ni tampoco de reembolso. La apertura de este litigio me ha permitido poner mi expediente en espera con la biblioteca, que me ofrece un nuevo plazo adicional, pero Free sigue siendo incapaz tanto de devolverme el DVD como de reembolsarlo, a pesar de que yo he proporcionado copias de las cartas de reclamación de mi biblioteca...
Hubiera sido mejor que hubiera explotado la caja en el suelo para recuperar ese maldito DVD antes de pretender que hubo un accidente... Mi cuenta en la biblioteca no habría sufrido este bloqueo...

Gracias por agradecerme, Tom y Soso... Pero, eh... ¿Estáis seguros de que no os habéis equivocado de botón???
No soy yo a quien tenéis que responder directamente, sino que hay que hacer clic en el botón "Responder al tema"...