Commande reçue mais on nous demande de payer 500 eur

Bonjour,
Nous avons reçu l'ordinateur de notre fils il y a un an. Il y a un mois, la société nous a informés qu'il y avait eu un problème avec leur logiciel carte bleue et nous demande de payer 500 euros. Est-ce légal car pour nous, tout avait été validé., mais en recherchant, il est vrai que 500 euros n'ont jamais été débités.