Reparation qui tarde !!!!

bonjour, ma soeur a acheter un ordinateur acer qui ne fonctionne pas. Elle l'a donc mis en reparation mais cela fait deux mois qu'ils tardent a le lui renvoyer. Nous n'arretons pas d'appeler la hotline pour avoir des renseignements mais a chaque fois on nous envoies ballader. Quelqun pourrait m'indiquer la marche a suivre pour qu'ils nous en renvoies une neuve puisqu'apparemment ce serait un vice caché. Je pensait a une mise en demmeure mais est-ce la solution??