Demande de l'aide d'un médiateur usine deco

bonjour,
j'ai commandé un matelas chez usinedeco en aout 2012 n° de cde 81176 et retourné dans les deux semaines pour produit abimé N° de retour 3729 et depuis au moins 15 relances par téléphone, une dizaine de mails au service comptabilité et à aujourd'hui toujours pas de chèque de remboursement d'un montant de plus de 300 euros. je vais saisir mon service juridique dans la semaine qui suit si je ne reçois pas le chèque qu'ils me promettent depuis septembre 2012.
merci de faire le nécessaire le plus rapidement possible.
Cordialement
Isabelle