USINE DECO : ni réponse ni remboursement de la somme

Bonjour,
J'ai passé une commande N°114678 début janvier 13 pour laquelle mon compte a été débité le 07/01/13 de 347,07€.
Ma commande devait m'être livrée dans un délai d'1 à 2 semaines.
Mais surprise, l'échéance arrivée et après les avoirs appelés, on m'annonce un délai reporté pour problème de stock soit 10 à 12 semaines !!!
Je décide donc d'annuler ma commande le 24/01/13 comme me le propose mon interlocutrice qui me promet un remboursement sous 10 à 30 jours maximum.
A ce jour 26/02/13 et malgré de nombreux appels téléphoniques et mails à leur service comptabilité, je n'ai reçu ni réponse ni remboursement de la somme !!!!
Sans réponse je me vois alors dans l'obligation de dénnoncer cette entreprise frauduleuse auprès des services de la gendarmerie ainsi que de la DDPP de paris qui a d'ailleurs déjà un dossier sur eux.
J'attends une réponse du médiateur usine déco qui est apparemment présent sur ce forum avant de lancer la procédure.