Litige avec usine deco

Bonjour,

j'ai passé une commande de plus d'un peu plus de 500 euros ( CHEZ USINE DECO) pour un lit que je devais recevoir entre le 12 et 19 février. A ce jour je n'ai rien reçu. impossible d'avoir usine déco au tel qui nous met en permanence un message , toutes nos lignes sont occupées, j'ai envoyé un mail resté sans réponse et ce matin j'ai rusé en me faisant passer pour un nouveau client et la j'ai eu de suite une personne au tel qui m'a répondu qu'elle ne prenait que les commandes et donc ne pouvant prendre en compte mon appel. je lui ai demandé de me passer un responsable, impossible m'a t 'elle répondu. je ne sais plus quoi faire pour obtenir satisfaction et je ne veux pas laisser traîner ce litige comme certains qui durent depuis plus de 6 mois d'après ce que j'ai vu sur le net surtout que mon compte a bien été débité et rapidement.
merci pour votre aide