Sims3 : numéro de série

Bonjour,
J'ai acheté les sims3 en magasin et e voulait télécharger du contenue supplémentaire sur leur site mais c'est là que le problème survient .
Pour pouvoir télécharger les différent monde, maison etc ... je doit entrer mon numéro de série, donc je le fait mais ils me disent que le numéro de série est incorrecte. Pourtant je n'ai pas fait de faute de frappe j'ai essayer plusieurs fois et vérifier mais cela ne marche pas .
Je ne sais pas comment faire pour résoudre ce problème.
Merci d'avance