Problème "services de l'imprimante" hp photosmart C3180

Résolu/Fermé
marie1000
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hubertaaz
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- 13 févr. 2013 à 12:55
Bonjour,

je viens de mettre une nouvelle cartouche couleur dans l'imprimante.
Les couleurs n'étant pas correctes, j'ai voulu procéder à un nettoyage/alignement des cartouches, mais la rubrique "services de l'imprimante" n'est pas accessible (le message est : "unable to perform the operation"

Quelqu'un pourrait-il me dire que faire ? Merci
Marie

3 réponses

hubertaaz
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Modifié par hubertaaz le 13/02/2013 à 08:13
Bonjour Marie,

Je vois que tu utilises Firefox comme navigateur. Je relève par ailleurs que tu es à la version 10.0.2 alors que la dernière version est la 18.0.2.
Une mise à jour de Firefox pourrait résoudre le problème.
Si ce n'est pas le cas, regarde ici : http://translate.google.be/...

Cordialement

EDIT : après une recherche plus approfondie, il semble que ce qui résout le plus souvent le problème est la réinstallation de l'imprimante au moyen du CD.
Il est cependant très recommandé de mettre à jour Firefox car une ancienne version contient, en général, des failles de sécurité.
Celui qui pose une question est bête cinq minutes, celui qui n'ose pas l'est toute sa vie.
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marie1000
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13 févr. 2013 à 12:25
Bonjour,

Et merci pour la réponse.
J'ai désinstallé et réinstallé l'imprimante et çà va mieux :
Les "services" ne sont toujours pas accessibles, mais je peux les obtenir à partir du "centre de solution hp", paramètres, paramètres d'impression, boite à outils
(je mets tout çà pour le cas où d'autres personnes auraient le même problème).

Maintenant, je vais mettre firefox à jour comme tu le conseilles.

Merci beaucoup pour l'aide et bonne journée à toi
Marie
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hubertaaz
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Modifié par hubertaaz le 13/02/2013 à 12:57
De rien, pour l'aide Marie, c'est avec plaisir.
Concernant les services : si tu le souhaites, je pense qu'une mise à jour des pilotes de l'imprimante sur le site de HP devrait régler le problème.

Pour le cas où : http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareCategory?os=228&lc=fr&cc=fr&dlc=fr&sw_lang=&product=1146331#N193

Bonne après-midi à toi aussi.
Hub

EDIT : après réflexion, il me semble que pour une imprimante C4180, je ne pouvais accéder aux "Services" que par le centre de solution.
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