Résiliation

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benne'ten
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benne'ten
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Bonjour,

Engagée jusqu'en février 2014 (engagement de 24 mois), je souhaite résilier mon abonnement chez SFR. l'opérateur me demande de régler l'ensemble des sommes dues sur les 13 mois restant auxquelles s'ajoutent des taxes et me dit que la loi chatel ne s'applique pas pour moi...
Quels sont mes droits ? quels sont les recours possibles ?
merci de vos réponses.



2 réponses

jee pee
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4 févr. 2013 à 16:07
Salut,

Pour que la loi Chatel s'applique il faut un an révolu. Donc résilier après le premier anniversaire de ton contrat.

cdlt
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Bonjour, j'ai à peu près le même soucis que vous ... je ne peux vous aider mais espere comme vous des reponses.
Bonjour,
Vous pouvez peut être m'aider sur ce sujet

Je vous explique ma situation :
En Janvier 2012 j'ai souscrit un forfait chez SFR pour une durée de deux ans
(jusqu'au 31 Janvier 2014 donc)

Arrivé le 31 Janvier 2013 je souhaite résilier ce dit forfait
Apres m'être renseignée on me dit que je doit payer 25% de mon engagement restant.

Sauf qu'au mois de décembre 2012 j'ai reçu un appel d'SFR me proposant une offre de fidélité pour baisser mon forfait
Sachant à ce moment que je souhaiterais résilier le mois suivant j'ai bien demander si cette offre me réengageait...
j'ai bien expliquer par avance la situation où je ne voulais pas etre réengager au cas où je souhaitais résilier
L'opératrice m'a bien dit que cela ne changer rien à ma date d'engagement .

Ce jour j'ai donc appelé le service resiliation, l'operateur me dit que je dois payer la totalité du forfait restant, que le fait d'avoir modifié mon forfait je ne bénéficiais plus de la loi chatel.

Qu'en pensez vous ?
Y a t il un recours possible ?
la conversation étais normalement enregistrée, puis je y avoir acces ?
Le fait que cette offre ai été faite par téléphone peut il ëtre un argument ? (pas de signature d'engagement)

Je remercie toute personne pouvant m'aider.
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benne'ten
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4 févr. 2013 à 19:09
A priori c'est le même comportement abusif de la part de l'opérateur qui nous prive, vous et moi de la loi Chatel...
Pour l'instant pas de piste de recours.
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