Remboursement Bouygues Telecom

Bonjour,

J'ai un litige avec Bouygues Telecom que j'aimerais partager et éventuellement trouver conseil. Voila j'ai passer commande (N° IBT12100649157) d'un téléphone iphone 5 de 64go le 25/10/2012 auprès de BT via une vente à distance mais me suis rétracté entre temps pour des raisons de force majeures. Bien sur j'ai renvoyer le téléphones vers les entrepôts de BT selon les informations qui m'ont été communiquées par le service client. Le problème c'est que depuis je n'ai jamais reçu le remboursement des 779.90 euros débités sur ma carte bleue. Que pourrais je faire donc pour obtenir mon remboursement? Je souhaite rappelé que j'ai eu aujourd'hui (04/01/2013) un conseillère qui m'a affirmer qu'il y avait des remboursement datant d'avril 2012 pas encore résolus.

Cordialement