Problème tou.tv et smart LG

Bonjour,
Voici mon problème avec ma smart tv.
C'est une 55lm6400 de lg


j ai absolument besoin d aide, je viens d acheter une tv smart lg qui contient l application tou.tv. Le problème est que j ai un écran de chargement avec rien qui se passe à part devenir noir en moins de 5 secondes...ça revient si j agite la magic remote...
j ai appelé partout, lg, radio Canada,best buy... j ai de l aide nul part. Je peux pourtant lire des vidéos, puisque youtube et cinéma now fonctionnent. Ce n'est pas non plus un problème de serveur puisque tou.tv fonctionne sur mon iPad en ce moment même.

je ne sais plus quoi faire à part retourner ma tv. J ai fait un reset et tout à été déconfiguré en plus... ça marche pas plus. La geek squad l avait toute parametrée. Mais je n'étais pas allée sur tou.tv donc on a pas vérifie.
En plus de mon problème qui ne se règle pas, j ai tout perdu mes paramètres configurés par geek squad :(
d autres personnes ont des problèmes avec tou.tv sur une smart ?
merci !
Je viens d essayer avec une web série de quelques minutes, ouverte pendant plus d une heure et toujours l écran de chargement avec rien qui se passe :/

Avez vous des solutions pour moi?
Je suis découragée...
Sur le site tou.tv
http://www.tou.tv/autres-plateformes
Et radio-CAN est pas au courant, faut les contacter par courriel, ce que j ai fait...

Voici sur le site même de lg, l appli tou.tv est sur l image...
https://www.lg.com/ca_fr/tvs/lg-55LM6400-televiseur-del