Orange ne peut me déffiché

Bonjour,

j'ai été fiché par ORANGE et je ne le savais pas jusqu'à ce que retourne courant AVRIL 2012 chez orange pour me renseigner sur un nouveau portable pour moi et là j'apprends que je dois 35euros datant de 2010. Je les paye devant le vendeur qui lui demande de me déffiché.

on me répond qu'il faut attendre environ 3 semaines.

Aujourd'hui vendredi 14 décembre 2012, je rappelle ORANGE car je ne suis toujours pas déffiché et le monsieur essaie de retrouver mon dossier et me dit que mon dossier n'existe PLUS: Il ne peut rien faire et ne peut pas non plus me déffiché!!!!!

il va en parler au directeur du service clients : QUESTION : COMMENT FAIRE POUR OBTENIR UN DOMMAGE FINANCIER pour une erreur d'ORANGE (car je suis clientète depuis 2004 et mon mari est toujours chez orange).

A QUI DOIS-JE M'ADRESSER POUR REGULARISER MON DOSSIER ?

Merci de vos réponses
Cordialement,
dominique