Non Remboursement usine deco commande n°68379

J'ai effectué une commande le 27 Mai dernier. On m'a baladé pendant trois mois en me disant tout d'abord que j'avais un litige avec FIAT net (ce qui était totalement faux), qu'ainsi donc ma commande avait été bloquée puis le colis renvoyé chez eux sans même que je puisse le voir passer (alors qu'on m'affirmait avant que je l'avais bien reçu).
Finalement le produit n'était pas en stock contrairement à ce qui était annoncé sur le site et qu'ils attendaient un réapprovisionnement. Tiens donc?
Evidemment, plus de nouvelles de leur part, ni de colis en vu... Épuisée de batailler contre ces escrocs je demande un remboursement début Août. J'appelle depuis, sans jamais avoir gain de cause. On me dit que personne ne peut rien faire et qu'ils feront remonter l'info... TROIS MOIS que je les harcèlent et que j'attend ce remboursement. Je commence vraiment à être à bout. Je compte porter plainte au commissariat. Sous quel motif dois-je lancer une procédure et avec quels documents? merci