Probleme avec le support Steam

Bonjour,
J'ai envoyé un support a steam car mon compte a été pirater et il m'ont envoyer sa

Bonjour,

J'ai procédé au changement du mot de passe de votre compte et vous ai fait parvenir cette information dans un courrier électronique séparé.

Si vous ne recevez pas de courrier électronique veuillez vous assurer que votre boîte n'est pas filtrée.

Note : le mot de passe est composé de chiffres.

Votre nouvelle question secrète a également été réinitialisé et est "What did customer service reset your password to?"

La réponse correspond au nouveau mot de passe que nous vous avons fait parvenir.

Pensez à changer votre mot de passe, votre question secrète et valider votre adresse email quand vous vous connecterez sur votre compte Steam pour que vous puissiez utiliser le système de récupération de mot de passe si vous avez besoin à nouveau d'une réinitialisation de mot de passe. Pour plus d'information veuillez consulter cet article :

http://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=7058-AFZC-7069

Si vous rencontrez des difficultés faites-le nous savoir.

Le problème c'est que leurs message je ne le reçois pas et le support se ferme tout seul alors que je leurs ai dit que je n'avais rien reçus alors que puis-je faire dans ces cas la ?