Problème de facturation avec orange

Question

Sur la facture orange de Juillet 2012, j'ai eu la surprise de découvrir une somme supplémentaire de 34€91 TTC en plus de notre forfait. (Voir la pièce jointe.)
Au mois d'aout la même chose somme de 3.92€ TTC.
Au mois de Septembre 5.86€ TTC.
Le total s'élève à : 44.69€

J'ai appelé 4 fois orange et on me répond toujours pareil à savoir :
Que nous avons été sur des sites payants, qu'à chaque fois une petite fenêtre s'est ouverte quelques secondes  pour nous informer. 

Dans un 1er temps avant de demander le remboursement, nous voulons savoir quels sont ces sites payant mais  impossible de savoir sans soit disant le consentement des propriétaires de ces sites.  

La 1ère fois que j'ai appelé on m'a dit que j'aurai une réponse sous 8 jours.
La 2ème fois sous 15 jours
La 3ème fois 2 mois
Et aujourd'hui on me dit 3 mois.

Ce ne sont pas des sommes astronomiques mais j'avoue que c'est épuisant.

Peut-être pourriez-vous m'aider ou me conseiller ?

dany311 · Answer

bonjour

en allant sur ton compte Orange , avec ton numéro de téléphone , tu regardes ta facture détaillée.En principe tu as les noms de ces sites payants.

souvent ces sites fonctionnent ainsi :
-tu reçois un SMS ( genre machin truc vous a laissé une message , rappeler le 08xxxxxxxx et pam!!tu rappelles et v'lan c'est facturé )
-ou un message vocal ( vous avez un message important rappellez le 08xxxxxxxx)
tu rappelles , tu tombes sur un serveur vocal , le piège s'est refermé , c'est payant.

personnellement quand je reçois ce type de message , j'annule de suite.

transat · Answer

Bonjour 
Pour éviter ce genre de chose  
  https://www.cjoint.com/?BJcl4u7GKYa 
-- https://www.cjoint.com/?BJcl45GQ47f  
Pour te faire rembourser c'est une autre histoire 
PS je parle du compte "internet" et non pas du compte "mobile orange"
La curiosité sur CCM n'est pas un défaut mais une qualité

Remrich · Answer

La curiosité sur CCM n'est pas un défaut mais une qualité c'est quoi?

Jeanine · Answer

Ces options ne sont pas activées sur mon compte et pourtant, même problème de facturation...
Orange propose uniquement de mettre une fenêtre d'alerte en cas d'accès à ces sites payants...

Avez-vous une autre solution?

Merci

Problème de facturation avec orange

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