Arnaque Opodo - Assurance pré-cochée

Bonjour,

Voici comment Opodo, avec des pratiques inacceptables, se donne mauvaise réputation, et par extension ternis l'image des acteurs du e-Commerce. existe-t-il un recours?

J'ai acheté aujourd'hui un billet d'avion sur Opodo pour une valeur légérement supérieure à 1000 Euros. Comme il y a un tas d'informations à vérifier, l'inscription à la newsletter à décocher, etc, je n'ai pas vu qu'une assurance "Annulation + Assistance" avait été pré-cochée contre mon gré. En regardant la page de confirmation, je me suis aperçu qu'Opodo m'avait donc facturé 44 Euros pour cette assurance que je ne souhaitait nullement.

Je décroche donc mon téléphone pour appeler le service client, patiente 3 minutes avant d'avoir un premier représentant et me fais ensuite transféré vers "le service compétant". J' explique mon erreur, en m'attendant à ce que cette assurance puisse être supprimée. Impossible, me dit-on...Je comprends que l'on pousse à la vente de ces assurances à très haute marge, mais je ne m'imaginais pas qu'Opodo puisse gagner son pain en vendant des produits par ruse que les clients ne souhaitent pas. S'il n'est pas possible d'annuler l'assurance, il est possible d'annuler la commande entière, mais il y a un hic. L'annulation de ma commande me coûterait 60 Euros, soit plus que l'assurance que l'on m'a vendu par subterfuge...et voilà le client devenu pigeon piégé.

Ayant travaillé de nombreuses années dans le e-Commerce, je comprends l'efficacité, et parfois l'avantage pour les clients, des cases pré-cochées. Cependant, j'ai toujours demandé à mes équipes de rembourser un achat effectué par erreur. Cela me semble une bonne pratique commerciale et, à vrai dire, tout simplement honnête. La pratique d'Opodo est peu scrupuleuse, voire tout simplement frauduleuse. Elle contribue à ternir l'image de l'e-Commerce, ce qui est déplorable pour un leader du voyage en ligne.

Pour rire (ou grimacer, c'est selon...) imaginez un instant qu'au super-marché, à chaque fois que vous mettez dans votre caddie de la poudre pour lave-vaisselle, un vendeur vous glisse du liquide de rinçage. A moins de le retirer de votre caddie, ce produit passe sur le tapis et vous est facturé. En mettant vos courses dans votre sac, vous vous apercevez de cet achat involontaire (forcé?) et vous en demandé le remboursement. On vous annonce alors que votre seule solution est de remettre toutes vos courses en rayon, de recommencer vos achat et de vous voir facturer un montant supérieur à celui du coût de ce fameux liquide que vous ne vouliez pas. L'analogie est assez simple mais dans le monde physique une telle pratique serait impensable. Opodo, je suis surpris par votre manque d'éthique, voir même de sens commercial!