Virgin mobile -arnaque aux sms surtaxés

Bonjour,
Virgin mobile est entrain de m'arnaquer avec des sms surtaxés qui seraient soi-disant partis de mon portable : j'utilise une ligne VM pour ma fille de 12 ans depuis plusieurs mois. Jusqu'alors, pas de problème. On a un forfait Extase S à 5.99 euros par mois (au lieu de 9.90 je crois)car nous étions déjà client chez eux lors de la demande de changement de forfait - depuis le mois de janvier 2012 - 2 h avec sms illimités, non bloqué, sans engagement.
Au mois d'aout, en consultant mes comptes, je m'aperçois que VM m'a débité de plus de 90 euros !!!! je les contacte, et ils me disent que l'on a appelé 53 fois 2 numéros sms surtaxés, 81038 et surtout 81083 - chacun à 1.60 euros !!!!!!!! j'ai bien sûr demandé à ma fille si c'était elle qui aurait appelé, elle m'a certifié qu'elle n'a jamais appelé ces numéros, ni prété son mobile à personne, ni téléchargé de musique ni quoi que ce soit de ce genre. En fait, elle ne l'utilise que pour passer des sms (ordinaires) à ses copines et téléphoner (très peu) si besoin. C'est tout. et jusqu'à présent, sur les relevés de consommation, c'est tout à fait ce qu'il y avait, quelques appels et des sms aux amies. Je leur ai signalé que d'ailleurs plusieurs de sms surtaxés avaient été passés alors que ma fille était au collège et n'utilise pas son portable à ces heures là !!!
VM nous dit ne pas pouvoir indiquer quelles sont les sociétés cachées derrière ces 2 numéros surtaxés, nous accuse de les avoir envoyés, et nous réclame les sommes s'y afférant (85 euros déjà débités sur mon compte en aout, et à peu près la même somme sur la prochaine facture de septembre). j'ai fait aussitôt le nécessaire auprès de ma banque pour faire opposition au prochain paiement. Après une lettre en recommandé avec Ar au Service Clients (sans réponse écrite de leur part à ce jour), je viens de faire la même réclamation à leur service Consommateurs. (donc coût en plus à chaque fois pour le recommandé !). Sur plusieurs sites, il est mentionné le même type d'arnaque, sms surtaxés non passés par les utilisateurs mais bien sûr débités et réclamés par Virgin Mobile. Dès le lendemain de la découverte de cette arnaque et le contacte avec VM qui n'a rien donné, on a cessé d'utiliser le portable, de crainte d'en avoir encore d'autres !!!

que doit on faire ? C'est à se demander si Virgin Mobile ne ferait pas cela volontairement pour nous faire quitter ce forfait, qui est vraiment interessant pour nous mais peut être pas pour eux ! Ces tarifs sont sortis quand free a cassé les prix en novembre-décembre et que les autres opérateurs, ayant peur de perdre leurs clients, ont voulu aussi casser leurs prix. A lire d'autres utilisateurs de VM, ils seraient quand même forts en arnaques diverses, et c'est leur parole contre la nôtre. Il est hors de question de lâcher l'affaire et de les payer pour quelque chose que l'on a pas envoyé !!!! J'envisage de contacter le médiateur des communications électroniques, et si cela ne suffit pas, d'aller jusqu'au tribunal. J'espère pouvoir régler ce litige avant, mais je suis déterminée à ne pas me laisser faire;
Racontez moi vos déboires avec eux, si vous avez eu le même type d'arnaque aux sms surtaxés, et comment vous avez fait pour vous sortir de ces embrouilles avec eux.

merci d'avance de vos témoignages.