Virgin mobile - fraude de mensajes de texto de alto costo

Hola,
Virgin mobile me está estafando con mensajes de texto premium que supuestamente salieron de mi teléfono: utilizo una línea VM para mi hija de 12 años desde hace varios meses. Hasta ahora, no había ningún problema. Teníamos un forfait Extase S a 5,99 euros al mes (en lugar de 9,90, creo) porque ya éramos clientes de ellos cuando solicitamos el cambio de forfait - desde enero de 2012 - 2 horas con SMS ilimitados, no bloqueado, sin compromiso.
En agosto, al consultar mis cuentas, me doy cuenta de que VM me ha debitado más de 90 euros !!!! los contacto, y me dicen que hemos llamado 53 veces a 2 números de SMS premium, 81038 y sobre todo 81083 - ¡cada uno a 1,60 euros!!!!!! por supuesto, le pregunté a mi hija si había sido ella quien llamó, me aseguró que nunca llamó a esos números, ni prestó su móvil a nadie, ni descargó música ni nada de eso. De hecho, solo lo usa para enviar mensajes de texto (ordinarios) a sus amigas y para llamar (muy poco) si es necesario. Eso es todo. Y hasta ahora, en los extractos de consumo, era exactamente lo que había, algunas llamadas y mensajes a las amigas. Les señalé que, de hecho, varios de los SMS premium se habían enviado mientras mi hija estaba en el colegio y no usa su móvil en esos horarios!!!
VM nos dice que no puede indicar cuáles son las empresas ocultas detrás de esos 2 números premium, nos acusa de haberlos enviado, y nos reclama las sumas correspondientes (85 euros ya debitados de mi cuenta en agosto, y aproximadamente la misma suma en la próxima factura de septiembre). Hice de inmediato lo necesario con mi banco para oponerme al próximo pago. Después de una carta recomendada con acuse de recibo al Servicio de Atención al Cliente (sin respuesta escrita de su parte hasta el día de hoy), acabo de hacer la misma reclamación a su servicio de Consumidores. (¡así que un costo adicional cada vez por el recomendada!). En varios sitios se menciona el mismo tipo de estafa, SMS premium no enviados por los usuarios, pero por supuesto debitados y reclamados por Virgin Mobile. Desde el día siguiente al descubrimiento de esta estafa y el contacto con VM que no dio resultado, dejamos de usar el móvil, ¡por miedo a tener más de otros!!!

¿Qué debemos hacer? Da que pensar si Virgin Mobile no está haciendo esto intencionadamente para que dejemos este forfait, que realmente es interesante para nosotros pero quizás no para ellos. Estas tarifas aparecieron cuando Free rompió los precios en noviembre-diciembre y los otros operadores, temiendo perder a sus clientes, también quisieron bajar sus precios. Al leer a otros usuarios de VM, parecen ser buenos en distintas estafas, y es su palabra contra la nuestra. No hay forma de dejar el asunto y pagarles por algo que no hemos enviado!!!! Estoy considerando contactar al mediador de las comunicaciones electrónicas, y si eso no es suficiente, llegaré hasta el tribunal. Espero poder resolver este litigio antes, pero estoy decidida a no dejarme hacer;
Cuéntame tus desventuras con ellos, si has tenido el mismo tipo de estafa con SMS premium, y cómo has hecho para salir de estos enredos con ellos.

Gracias de antemano por sus testimonios.

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