McAfee ne m'assiste pas
Blue5
Messages postés
52
Statut
Membre
-
Bridget. Messages postés 3816 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention -
Bridget. Messages postés 3816 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention -
Bonjour,
je suis abbonée à McAfee pour la deuxième fois, la première deux ans, et cette seconde jusqu'à 2014, donc deux ans en plus.
Depuis quelque temps, j'avais de mot comme qua un intrus essayer de rentrer dans mon ordi, mais dans la Mise en Quarantaine in ny a avait rien...
Je contacte un fois McAfee par Chat, et la personne m'envoye un mail pour faire un scanner, et fois fait le scanner je devait lui renvoyé, mais je ne n'arrivait pas à sauvgarder le résultat du scanner pour après le renvoier.
En cliquant sur l'icone de McAfee, je voie que dans Analiser votre ordinateur in n'est pas activé.
En plus en consultant mon compte il y a écrit:
Protection des périphériques: Votre abbonement à McAfee Internt ........... .... via Toshiba a expiré et vous n'êtes plus protegé depuis 85 jours. ???!!!???
Je contancte encore le service client, et on me dit que pour resoudre le problème d'infection je doit payé 45€ en plus à ce que j'ai déjà payé. Je dit que ce n'est pas normal, que j'aimais on m'a demandé de payer en plus, surtout que c'est leur installation qui fait défaut.
Je suis dégoutée, ennervée, et je ne sais plus quoi faire.
J'ai vraiment besoin d'aide, des conseil car je suis perdue et très en colère.
Merci d'avance
je suis abbonée à McAfee pour la deuxième fois, la première deux ans, et cette seconde jusqu'à 2014, donc deux ans en plus.
Depuis quelque temps, j'avais de mot comme qua un intrus essayer de rentrer dans mon ordi, mais dans la Mise en Quarantaine in ny a avait rien...
Je contacte un fois McAfee par Chat, et la personne m'envoye un mail pour faire un scanner, et fois fait le scanner je devait lui renvoyé, mais je ne n'arrivait pas à sauvgarder le résultat du scanner pour après le renvoier.
En cliquant sur l'icone de McAfee, je voie que dans Analiser votre ordinateur in n'est pas activé.
En plus en consultant mon compte il y a écrit:
Protection des périphériques: Votre abbonement à McAfee Internt ........... .... via Toshiba a expiré et vous n'êtes plus protegé depuis 85 jours. ???!!!???
Je contancte encore le service client, et on me dit que pour resoudre le problème d'infection je doit payé 45€ en plus à ce que j'ai déjà payé. Je dit que ce n'est pas normal, que j'aimais on m'a demandé de payer en plus, surtout que c'est leur installation qui fait défaut.
Je suis dégoutée, ennervée, et je ne sais plus quoi faire.
J'ai vraiment besoin d'aide, des conseil car je suis perdue et très en colère.
Merci d'avance
A voir également:
- McAfee ne m'assiste pas
- Désinstaller mcafee - Guide
- Virus mcafee - Accueil - Piratage
- Mcafee gratuit - Télécharger - Antivirus & Antimalwares
- Mcafee webadvisor - Télécharger - Antivirus & Antimalwares
- Supprimer yahoo mcafee ✓ - Forum Virus
3 réponses
bonsoir,
Téléchargez MalwareBytes' Anti-Malware (by RubbeR DuckY) https://www.commentcamarche.net/telecharger/securite/14361-malwarebytes-anti-malware/ sur votre Bureau. , (gratuit),Installez le logiciel.
Faîtes les mises à jour (Clic sur Mises à jour puis Recherche de mises à jour).
Démarrez en mode sans échec.
Lancez MalwareBytes' Anti-Malware, cliquez sur Exécuter un examen complet puis Rechercher et sélectionnez tous vos disques durs.
Une fois le scan terminé, cliquez sur supprimer (Si un message demande à redémarrer le PC, acceptez !) puis je te conseillerais fortement de changer d'antivirus!!! ICI http://www.commentcamarche.net/download/telecharger-55-avira-antivir
A +
Téléchargez MalwareBytes' Anti-Malware (by RubbeR DuckY) https://www.commentcamarche.net/telecharger/securite/14361-malwarebytes-anti-malware/ sur votre Bureau. , (gratuit),Installez le logiciel.
Faîtes les mises à jour (Clic sur Mises à jour puis Recherche de mises à jour).
Démarrez en mode sans échec.
Lancez MalwareBytes' Anti-Malware, cliquez sur Exécuter un examen complet puis Rechercher et sélectionnez tous vos disques durs.
Une fois le scan terminé, cliquez sur supprimer (Si un message demande à redémarrer le PC, acceptez !) puis je te conseillerais fortement de changer d'antivirus!!! ICI http://www.commentcamarche.net/download/telecharger-55-avira-antivir
A +
Bonjour Blue5,
"j'ai déjà installé MalwareBytes' Anti-Malware, et il recherche, (j'ai fait l'envers de ce que tu m'as écrit), après je ferais de mises à jour"
Le scan ne sert à rien, si tu n'as pas mis à jour les bases virales avant de le lancer !
Tu n'as plus qu'à l'arrêter, mettre les bases virales à jour et relancer un scan.
Cordialement Bridget.
"j'ai déjà installé MalwareBytes' Anti-Malware, et il recherche, (j'ai fait l'envers de ce que tu m'as écrit), après je ferais de mises à jour"
Le scan ne sert à rien, si tu n'as pas mis à jour les bases virales avant de le lancer !
Tu n'as plus qu'à l'arrêter, mettre les bases virales à jour et relancer un scan.
Cordialement Bridget.
Merci Bridget,
je vais faire comme tu me dit.
Merci encore.
Cordialement
Blue5
je vais faire comme tu me dit.
Merci encore.
Cordialement
Blue5
Le mieux serait que tu fasses avant un bon bilan de ton pc. Suis bien les instructions suivantes.
Télécharge ZHPDiag ici ::
https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/24803-zhpdiag/
- Comme emplacement où le télécharger, choisis : Bureau
- Laisse toi guider lors de l'installation,
coche "Ajouter une icône sur le bureau" et décoche la case "Exécuter ZHPDiag"
Tu verras 3 nouvelles icônes sur ton bureau : ZHPDiag, ZHPFix et MBRcheck.
- Clique droit sur l'icône ZHPdiag et choisis "exécuter en tant qu'Administrateur"
- ZHPDiag s'ouvre : Si la fenêtre est trop large, réduis la largeur pour voir tous les boutons.
- Clique sur le bouton représentant un tournevis et coche "Tous".
- Clique ensuite sur le bouton représentant une loupe ( pour "Lancer le diagnostic")
- Laisse l'examen se dérouler. A la fin, tu vois indiqué "terminé".
- Enregistre le rapport sur ton Bureau à l'aide de l'icône représentant une disquette
- Héberge le rapport ZHPDiag.txt sur le site : www.pjjoint.malekal.com
Comment faire :?
Rends toi sur http://.pjjoint.malekal.com
* Clique sur le bouton "Parcourir"
* Sélectionne le fichier que tu veux héberger et clique sur Ouvrir
* Clique sur le bouton Envoyer
* Un message de confirmation s'affiche (L'upload a réussi ! - Le lien à transmettre à vos correspondant pour visualiser le fichier est par ex : https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=df5ea299241015
* Copie ce lien et colle-le dans ta prochaine réponse.
Si quelquechose n'est pas clair, n'hésite pas à demander :)
Télécharge ZHPDiag ici ::
https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/24803-zhpdiag/
- Comme emplacement où le télécharger, choisis : Bureau
- Laisse toi guider lors de l'installation,
coche "Ajouter une icône sur le bureau" et décoche la case "Exécuter ZHPDiag"
Tu verras 3 nouvelles icônes sur ton bureau : ZHPDiag, ZHPFix et MBRcheck.
- Clique droit sur l'icône ZHPdiag et choisis "exécuter en tant qu'Administrateur"
- ZHPDiag s'ouvre : Si la fenêtre est trop large, réduis la largeur pour voir tous les boutons.
- Clique sur le bouton représentant un tournevis et coche "Tous".
- Clique ensuite sur le bouton représentant une loupe ( pour "Lancer le diagnostic")
- Laisse l'examen se dérouler. A la fin, tu vois indiqué "terminé".
- Enregistre le rapport sur ton Bureau à l'aide de l'icône représentant une disquette
- Héberge le rapport ZHPDiag.txt sur le site : www.pjjoint.malekal.com
Comment faire :?
Rends toi sur http://.pjjoint.malekal.com
* Clique sur le bouton "Parcourir"
* Sélectionne le fichier que tu veux héberger et clique sur Ouvrir
* Clique sur le bouton Envoyer
* Un message de confirmation s'affiche (L'upload a réussi ! - Le lien à transmettre à vos correspondant pour visualiser le fichier est par ex : https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=df5ea299241015
* Copie ce lien et colle-le dans ta prochaine réponse.
Si quelquechose n'est pas clair, n'hésite pas à demander :)
Pour ce qui est du reboursement, tu as 60 jours en cas de renouvellement automatique d'un produit à partir de la date de reconduction. (30 jours autrement). Tu peux les contacter ici :
https://service.mcafee.com/webcenter/portal/cp/page404
https://service.mcafee.com/webcenter/portal/cp/page404
j'ai déjà installé MalwareBytes' Anti-Malware, et il recherche, (j'ai fait l'envers de ce que tu m'as écrit), après je ferais de mises à jour, et après je suive ce que tu m'a écrit.
Mon problème c'est que j'ai payé McAfee jusqu'en 2014, comment je peux faire, car il ne remboursent pas ces c----ds, même si tout le disfonctionnement viens de leur installation.
Alors qu'est ce que je fait? Je perds mon argent? Je peux demander, ou il existe un assistance qui nous aide à nous faire rembourser? Car McAfee rembourse que après 30 jours de la date de l'achat.
Tu peut s'il tu plait me conseiller encore?
Merci d'avance
et la >jete un oeil ici :
https://service.mcafee.com/
(en haut à droite choisit la langue)