Faire valoir sa garantie ?

Bonjour

Pas vraiment un sujet de droit sur internet, mais surtout un droit du consommateur, j'ai pas trouvé de meilleur forum pour le placer

Voilà, je vous explique rapidement le problème :
Ma soeur a un ordi portable msi acheté l'année dernière, il y a quelques moi on a constaté une petite fissure sur la coque, sur le coup on s'est pas trop inquiété, je lui ai dit d'en prendre soin.
A force de l'utiliser la coque a continué a se fissurer, j'ai placé un bout de scotch dessus pour tenir mais ca a progréssé au point qu'aujourd'hui, la coque s'est rompue. C'est venu d'un coup sans vraiment prévenir, passant de fissure a rupture, la rotule s'est retrouvé bloquée et la coque bouge pas mal. Par chance la dale n'a rien.
L'ordi a été utilisé de manière tout a fait normale, aucun choc, jamais forcé et la garantie est encore en vigeur.
J'ai appelé le revendeur (ldlc) le gars du service client m'a assuré que ldlc ne peut pas prendre en garantie et réparer, on m'a dit qu'il aurait fallu que j'appele quand la coque n'était encore que fissurée ...

On m'a dit d'appeler MSI mais qu'il allait falloir jouer sur les mots et éviter de parler de cassure, je compte appeler demain mais qu'est ce que vous en pensez ? Qu'est ce que je devrais dire pour pouvoir faire passer tout ca en garantie ?

Comprenez que ca gonfle quand l'ordi a un défaut de fabrication et qu'on nous dit que c'est de notre faute, aussi j'ai jamais eus besoin jusque ici d'appeler un SAV pour un produit abimé comme ca
Merci de votre aide, j'en ai vraiment besoin.

EDIT : si la place du topic n'est pas ici, un modos peut il déplacer a la bonne section ? merci