Charnière ordi HP se décolle refus garantie SAV Fnac
bazfile Messages postés 58425 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention -
Bonjour ,
j’ai acheté un ordinateur HP il y a 15 mois à la Fnac dont la charnière se décolle . Je l’ai ramené au comptoir de la Fnac où il a été enregistré avec le motif « charnière se décolle » . L’appareil fonctionne normalement a part ce petit problème .
ils l’ont envoyé à leur SAV DARTY en l’occurrence qui refuse de le passer en garantie tout en m’envoyant un devis de réparation de 570€ pour un ordi payé 500€ il y a 15 mois .
Le SAV Darty commence à me parler de charnière cassée , de carte oxydée pour dénoncer la garantie . Je trouve ces pratiques plus que douteuses , j’ai donc saisi mon assistance juridique et j’envisage même un signalement à la DGCCRF .
Si des personnes ont ce même problème n’hésitez pas à me contacter .
Jmarie
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3 réponses
Au SAV de la Fnac suite au refus de prise en garantie de mon ordi à portable HP ils m’ont dit de téléphoner à HP directement pour voir s’ils pouvaient faire quelque chose , mdr la dame de HP m’a envoyé bouler « la garantie constructeur c’est un an, merci, au revoir » mais…MDME mon ordinateur portable n’a que 15 mois !
Bravo l’accueil j’aurais dû enregistrer , super pour l’image de la marque !
Bonjour @Jmarie13 StatutMembre .
Fait marcher la garantie légale de deux ans https://www.quechoisir.org/decryptage-garantie-legale-de-conformite-deux-ans-et-deja-menacee-n53089/
Bonjour Bazfile ,
C’est ce que je vais faire, j’ai ouvert un dossier avec mon assistance juridique et j’invite tous les consommateurs ayant un problème avec leur SAV Darty à faire de même . Ce genre de pratique c’est limite de l’arnaque , total irrespect des lois du consommateur françaises !
Merci pour ta réponse .
Bonjour ,
je viens de lire le contrat de garantie et il est bien de 2 ans pour cet ordinateur HP portable , vous trouvez normal qu’une charnière se décolle au bout de quinze mois sur une utilisation normale ? Apparemment je ne suis pas le seul à qui ça arrive si on fouille un peu sur le net on peut trouver des utilisateurs qui se plaignent .
On me parle aussi d’oxydation de la carte pour annuler la garantie c’est trop facile , rien à voir avec la charnière , pourtant je leur ai expliqué que je ne vivais pas sur un bateau ou dans une grotte , j’ai un autre ordinateur + iPad et pas de soucis d’oxydation, aucune trace d’humidité chez moi .
Enfin bref, le SAV Fnac Darty est vraiment défaillant, c’est flagrant .
Pour ma part j’ai monté un dossier de refus de prise en charge par le SAV Fnac DARTY et tout est parti à mon assistance juridique ce jour . J’invite les personnes ayant le même problème que moi à faire de même .
Merci quand même pour votre réponse .
De rien.
Pour votre question, il faudrait voir plutôt ici :
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